to read complaints and reviews, or file yours.TürkNet Ev İnterneti Sürekli Kopma Ve Çözüm Talebi
Yaklaşık 1 yıldan uzun süredir TurkNet ev interneti abonesiyim. Uzun zamandır bağlantı kopmaları yaşıyorum ve internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. İnternetim neredeyse her gün sürekli kopuyor.
6 Ocak tarihinde bu durumla ilgili arıza kaydı oluşturdum. Tarafıma, teknik ekibin 7 iş günü içinde adresime geleceği bilgisi verilmesine rağmen aradan geçen zamana karşın hiçbir ekip adresime yönlendirilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda farklı ve çelişkili bilgiler verildi, net bir açıklama yapılmadan sürekli oyalandım. Son görüşmelerimde ise adresimin farklı olduğu iddia edilerek sorun çözümsüz bırakıldı. Bazı görüşmelerde konuşma yüzüme kapatıldı ve buna rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
İnternet hizmetim sağlıklı şekilde kullanılamaz durumdayken, sanki kesintisiz hizmet veriliyormuş gibi davranılması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi hem ayıplı hizmet kapsamındadır hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.
Arızanın acilen giderilmesini, teknik ekibin derhal doğru adresime yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yıllardır TurkNet internet kullanıyorduk ve bağlattığımız günden bu yana neredeyse sürekli sorun yaşadık. İnternet sık sık kesiliyor, doğru düzgün kullanılamıyordu. Aylarca bir muhatap bulamadık, müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir problemdi. Ocak 2026 ayı boyunca sürekli arıza taleplerimiz oldu ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi.
Ocak ayında kesintiler iyice arttı, internet 2–3 dakika geliyor ardından tekrar gidiyordu. Defalarca arayıp sorunun çözülmediğini belirttik. Bize fiber altyapıya geçersek düzeleceği söylendi. Bu öneriyi kabul etmemize rağmen yaklaşık iki hafta boyunca ekipler gelecek denilerek oyalanıldık. Daha sonra aradığımızda ekiplerin gelmiş göründüğü, ancak adresin sistemde yanlış girildiği ifade edildi. Bu yanlışlığın tamamen firmadan kaynaklandığı söylendi. Adresi tekrar teyit ettiğimizde adresimizin doğru olduğu ortaya çıktı.
Fiber bağlandıktan sonra da sorunlarımız bitmedi. 18–24 Şubat tarihleri arasında internetimiz yine sürekli kesildi. Telefon müşteri hizmetlerini aradığımızda bakım olduğu, internetin gece 3’te geleceği söylendi fakat gelmedi. Sonrasında bu kez öğlen 3’te geleceği söylendi, yine gelmedi. Tekrar aradığımızda da benzer saatler söylenerek oyalanmaya devam edildik.
Evden çalıştığımızı ve işimizin tamamen internet üzerinden yürüdüğünü defalarca belirtmemize rağmen, “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldık. Hizmeti iptal etmek istediğimizde 5 gün beklememiz gerektiği söylendi ve bu süre boyunca da interneti kullanamadık. Buna rağmen faturalar tam olarak kesildi, interneti neredeyse 2 dakika var 3 dakika yok şeklinde kullanabildiğimiz dönemler için bile tam ücret talep edildi. Bu durum üzerine yaklaşık 4 gün önce para iadesi talebinde bulundum.
Ayrıca telefon üzerinden görüştüğümüz müşteri hizmetleri görüşmelerde son derece ilgisiz ve saygısızdı, bazı konuşmalar telefon yüzümüze kapatılarak sonlandırıldı. Yaşadığımız tüm bu süreç nedeniyle TurkNet ile ilişiğimizi kestik ve başka bir internet firmasına geçtik.
Ödediğimiz ücretlerin, özellikle kesinti dönemlerindeki haksız tahsilatların iadesini, bu mağduriyet nedeniyle herhangi bir ceza bedeli veya ek ücret talep edilmemesini ve yaşanan sorunlara karşı tarafıma makul bir telafide bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti, başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için sürecin ciddiyetle ele alınması ve gerekli kontrollerin yapılması amacıyla paylaşıyorum.
