to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 yıldan uzun süredir TurkNet ev interneti abonesiyim. Uzun zamandır bağlantı kopmaları yaşıyorum ve internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. İnternetim neredeyse her gün sürekli kopuyor.
6 Ocak tarihinde bu durumla ilgili arıza kaydı oluşturdum. Tarafıma, teknik ekibin 7 iş günü içinde adresime geleceği bilgisi verilmesine rağmen aradan geçen zamana karşın hiçbir ekip adresime yönlendirilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda farklı ve çelişkili bilgiler verildi, net bir açıklama yapılmadan sürekli oyalandım. Son görüşmelerimde ise adresimin farklı olduğu iddia edilerek sorun çözümsüz bırakıldı. Bazı görüşmelerde konuşma yüzüme kapatıldı ve buna rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
İnternet hizmetim sağlıklı şekilde kullanılamaz durumdayken, sanki kesintisiz hizmet veriliyormuş gibi davranılması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi hem ayıplı hizmet kapsamındadır hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.
Arızanın acilen giderilmesini, teknik ekibin derhal doğru adresime yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Yıllardır TurkNet internet kullanıyorduk ve bağlattığımız günden bu yana neredeyse sürekli sorun yaşadık. İnternet sık sık kesiliyor, doğru düzgün kullanılamıyordu. Aylarca bir muhatap bulamadık, müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir problemdi. Ocak 2026 ayı boyunca sürekli arıza taleplerimiz oldu ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi.
Ocak ayında kesintiler iyice arttı, internet 2–3 dakika geliyor ardından tekrar gidiyordu. Defalarca arayıp sorunun çözülmediğini belirttik. Bize fiber altyapıya geçersek düzeleceği söylendi. Bu öneriyi kabul etmemize rağmen yaklaşık iki hafta boyunca ekipler gelecek denilerek oyalanıldık. Daha sonra aradığımızda ekiplerin gelmiş göründüğü, ancak adresin sistemde yanlış girildiği ifade edildi. Bu yanlışlığın tamamen firmadan kaynaklandığı söylendi. Adresi tekrar teyit ettiğimizde adresimizin doğru olduğu ortaya çıktı.
Fiber bağlandıktan sonra da sorunlarımız bitmedi. 18–24 Şubat tarihleri arasında internetimiz yine sürekli kesildi. Telefon müşteri hizmetlerini aradığımızda bakım olduğu, internetin gece 3’te geleceği söylendi fakat gelmedi. Sonrasında bu kez öğlen 3’te geleceği söylendi, yine gelmedi. Tekrar aradığımızda da benzer saatler söylenerek oyalanmaya devam edildik.
Evden çalıştığımızı ve işimizin tamamen internet üzerinden yürüdüğünü defalarca belirtmemize rağmen, “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldık. Hizmeti iptal etmek istediğimizde 5 gün beklememiz gerektiği söylendi ve bu süre boyunca da interneti kullanamadık. Buna rağmen faturalar tam olarak kesildi, interneti neredeyse 2 dakika var 3 dakika yok şeklinde kullanabildiğimiz dönemler için bile tam ücret talep edildi. Bu durum üzerine yaklaşık 4 gün önce para iadesi talebinde bulundum.
Ayrıca telefon üzerinden görüştüğümüz müşteri hizmetleri görüşmelerde son derece ilgisiz ve saygısızdı, bazı konuşmalar telefon yüzümüze kapatılarak sonlandırıldı. Yaşadığımız tüm bu süreç nedeniyle TurkNet ile ilişiğimizi kestik ve başka bir internet firmasına geçtik.
Ödediğimiz ücretlerin, özellikle kesinti dönemlerindeki haksız tahsilatların iadesini, bu mağduriyet nedeniyle herhangi bir ceza bedeli veya ek ücret talep edilmemesini ve yaşanan sorunlara karşı tarafıma makul bir telafide bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayeti, başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için sürecin ciddiyetle ele alınması ve gerekli kontrollerin yapılması amacıyla paylaşıyorum.
TurkNet ev interneti aboneliğimde Ocak ayı itibarıyla ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 4 gün boyunca arka arkaya internetimiz tamamen kesildi, dün bağlantı gelip kısmen düzelmiş görünse de bugün saat 14.00 itibarıyla yeniden internet kesildi ve şu an tekrar internetsiz durumdayız. Bu süreçte Tur...
Yaklaşık 1 aydır TurkNet ev interneti kullanıyorum ve hattımda günde 20 kez kadar sık sık kopma yaşıyorum. İnterneti bağlattığımız günden beri bağlantı bir türlü stabil çalışmadı ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu sorunla ilgili TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma teknik servis ...
TurkNet ev interneti aboneliğimi uzun süredir sorunsuz kullanıyordum, bu güvenle de hizmeti bir yıllık peşin ödeme yaparak satın aldım. Ancak 09.01.2026 tarihinden beri evimde hiç internet yok ve dört gündür tamamen internetsiz durumdayım. Arıza başladıktan sonra hemen online işlem merkezinden arız...
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve neredeyse bağlantıyı ilk aldığım günden beri gün içinde sayısız kez kopma yaşıyorum. Kopmalar genelde kısa sürse de günde belki yüzlerce kez tekrarladığı için interneti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum. Sürekli bağlantının gitmesi hem zaman kayb...
Uzun süredir TurkNet ev fiber internet kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır, hatta muhtemelen daha da uzun süredir düzenli olarak bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım bir anda tamamen gidiyor, yaklaşık 1–2 dakika sonra tekrar geliyor ve bu durum gün içinde sık sık tekrarlanıyor. Kopma anl...
Yorumlar