to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Ev İnterneti Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi
TurkNet ev interneti aboneliğimde 27.01.2026 tarihinden beri 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Sistem üzerinden “genel arıza” ifadesi dışında hiçbir açıklama yapılmıyor, ne olduğu, ne zaman düzeleceği ile ilgili net bir bilgi verilmiyor.
Müşteri hizmetlerine telefonla kesinlikle ulaşılamıyor, aradığımda hatta tuşlayarak müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir seçenek bile yok. Sadece uygulama üzerinden yazışma yapmaya zorlanıyorum ve oradan da 3 gündür her yazdığıma aynı kopyala-yapıştır, otomatik mesajlarla cevap veriliyor. Sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadığı gibi, detaylı bir bilgilendirme de yapılmıyor. 27.01 tarihinde destek kaydı oluşturmama rağmen hâlâ ilerleme sağlanmadı.
3988562 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle, internet bağlantımın acilen sağlanmasını ve hizmet alamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom altyapısı üzerinden alınan TurkNet ev interneti hizmetimizde 27.01.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. TurkNet tarafı, yaşadığımız kesintinin “genel arıza” kapsamında ve Türk Telekom kaynaklı olduğunu belirtiyor ancak arızanın tam olarak ne olduğu, nerede olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net, anlaşılır ve makul açıklama yapılmıyor.
Sorunun TurkNet’ten mi yoksa Türk Telekom’dan mı kaynaklandığı, arızanın tam olarak ne olduğu ve neden bu kadar uzun sürdüğü konusunda tamamen bilgi dışı bırakılmış durumdayız. Sadece “genel arıza” denilerek geçiştirilmemiz, bu kadar uzun süren bir kesinti için kabul edilebilir değil.
İnternet hizmetimizin ivedilikle tekrar sağlanmasını, arızanın gerçek sebebinin tarafıma açık, net ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve hizmet alamadığımız bu süreye ait ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
