TurkNet Ev İnterneti Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği

Büşra

613

İstanbul Başakşehir’de TurkNet ev interneti kullanıyorum. 23 Aralık 2025 tarihinden itibaren evimde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. 23 Aralık ve 24 Aralık günleri boyunca internet tamamen kesikti, şu an için ne zaman geleceğiyle ilgili de net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini toplamda iki kez aradım ve her seferinde sadece “genel arıza var” denilerek görüşme sonlandırıldı. İki gündür süren bu kesintinin neyin genel arızası olduğu, ne zaman çözüleceği konusunda herhangi bir açıklama yapılmaması, ücretini ödediğim hizmetten hiç yararlanamıyor olmam beni mağdur ediyor. Daha önce internetim düzenli çalışıyordu, bu kesinti bir anda başladı.

TurkNet’e kayıtlı müşteri numaramı şu an hatırlamıyorum, ancak benimle iletişime geçilmesi halinde numarayı paylaşabilirim. Parasını ödediğim internet hizmetini kullanamadığım bu süreyle ilgili olarak, bağlantı sorununun en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli telafi ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

15 Şubat 12:57

Uzun zamandır TurkNet ev internetimde düzenli ve sağlıklı bir bağlantı kullanamıyorum. İnternet gün içinde sürekli, belirli aralıklarla kesiliyor ve yeniden geliyor, bu yüzden hem gündelik işlerimi hem de online işlerimi doğru düzgün yapamıyorum. Aldığım hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum ve bu şartlarda sunulan bu hizmeti son derece yetersiz ve kullanıcıyı mağdur eden bir “hizmet” olarak görüyorum.

Sorunu yaşadığım her seferinde telefonu aradığımda gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece telesekreter üzerinden genel bir “arıza var” anonsu yapılıyor ve bu şekilde geçiştirilip bırakılıyorum. Ne detaylı bilgi alabiliyorum ne de kalıcı bir çözüm için somut bir adım atıldığını görebiliyorum. Yaşadığım deneyim, bugüne kadar karşılaştığım internet sağlayıcıları arasında en kötü deneyim olarak öne çıkıyor ve müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini net bir şekilde gösteriyor.

TurkNet’in, bağlantımı kalıcı olarak düzeltecek şekilde altyapı ve port kontrollerini yapmasını, gerekli teknik müdahaleleri gerçekleştirerek kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sunmasını istiyorum. Artık sürekli kopan, güvensiz bir bağlantı değil, söz verilen şekilde düzgün çalışan bir internet hizmeti talep ediyorum.