5 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve TurkNet'ten Çözüm Talebi

TurkNet gigafiber abonesiyim (Abone No: 0005447446). 17 Ekim Cumartesi gününden beri evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca hiç bağlantı alamıyorum.

18 Ekim Pazar günü TurkNet tarafından yönlendirilen saha ekibi eve gelerek kontrol yaptı, bina içinde ve dairemde herhangi bir sorun olmadığını, arızanın bina dışı veya bölgesel fiber altyapı hattından kaynaklandığını belirtti. Ancak arızanın tam olarak nerede olduğu ya da ne zaman giderileceği konusunda hiçbir somut bilgi paylaşılmadı.

O günden bu yana her gün telefonla müşteri hizmetlerini arıyor ve TurkNet Online İşlemler Merkezi üzerinden açık olan arıza destek kaydımı takip ediyorum. Buna rağmen her seferinde yalnızca “altyapıya iletildi” şeklinde genel bir yanıt alıyor, ne yeni bir randevu ne de çözümle ilgili net bir geri dönüş göremiyorum. 5 gündür evde tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım.

Arızanın ivedilikle giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun makul bir süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse, tarafıma kurulum bedeli de dahil olmak üzere hiçbir cayma, ceza ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin derhal ve cezasız şekilde iptal edilmesini istiyorum.