TurkNet Doğrulama SMS'i Gelmediği İçin Hesaba Girişim Engellendi

TurkNet’ten 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. TurkNet’ten bilgilendirme ve diğer tüm SMS’ler sorunsuz bir şekilde telefonuma ulaşıyor olmasına rağmen, günlerdir sadece online işlemlere giriş için gönderilen doğrulama kodu SMS’i gelmiyor. Online işlemler ekranında şifrenin gönderildiği yazmasına rağmen telefonuma herhangi bir doğrulama kodu düşmüyor ve bu nedenle hesabıma giremiyorum.

Bu sorun yaklaşık 4 gündür devam ediyor ve bu süreçte defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir çözüm üretilmedi. Şikayetvar ve çeşitli forumlarda araştırma yaptığımda, yüzlerce kişinin aynı sorunu yaşadığını gördüm. TurkNet tarafı ise SMS’i gönderdiklerini, operatörün reddettiğini ve sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylüyor.

Hattımı kullandığım Türk Telekom ile görüştüğümde, taraflarında herhangi bir engel ya da sorun olmadığını açıkça belirttiler. Bana her türlü reklam SMS’i dahil tüm mesajlar gelirken, hatta TurkNet’in diğer tüm SMS’leri sorunsuz gelirken, sadece online işlemler için gerekli olan doğrulama kodunun gelmemesi operatör kaynaklı bir problem gibi görünmüyor.

Cayma süresi içindeyim ve aslında hizmetten memnun kalıp iptal etmek istemiyorum, ancak bu sorun çözülemediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’in bu SMS doğrulama problemine dair gerekli teknik incelemeyi yaparak hem benim hem de aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcıların erişim sorununu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.