TurkNet'e ait 90256231 numaralı destek kaydım kapsamında, 5 Ağustos 2025'ten beri internet bağlantı sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Problemin ilk başladığı andan itibaren, sorunun modemime sinyal gelmesine rağmen PPPoE oturumu kurulamamasından kaynaklandığını ve muhtemelen kullanıcı adı/şifre kaynaklı bir sorun olduğunu belirtmeme rağmen taleplerim dikkate alınmamıştır.
Süreç boyunca yaşadığım mağduriyetler şu şekildedir:
Sorunun Kaynağını Belirttim: Arızanın genel bir altyapı sorunundan ziyade, daha önce başka kullanıcıların da forumlarda belirttiği gibi bir "PPPoE Discovery" hatası olabileceğini ve çözüm olarak kullanıcı adı/şifremi yenilemeniz gerektiğini en başında ilettim.
Yanlış Bilgilendirme: 6 Ağustos sabahı arıza kaydım teknik ekiplere iletildikten yalnızca birkaç saat sonra, saat 11:21'de TurkNet Destek tarafından "İnternet bağlantınızın son 5 saattir sorunsuz olduğuna" dair tamamen yanlış bir mesaj aldım. İnternetim hiçbir zaman düzelmedi.
Taleplerim Göz Ardı Edildi: Sistemin yanlışlıkla "sorun çözüldü" olarak algılaması üzerine, saat 12:50'de "Ne olur, şu modemde girdiğim kullanıcı adı ve şifreyi değişin. Büyük ihtimalle o çözecek" şeklinde açık ve net bir talepte bulundum. Bu basit talebim saatlerce görmezden gelindi ve yerine getirilmedi.
Oyalayıcı Cevaplar: Taleplerime rağmen bana verilen cevaplar, "Süreçle ilgili destek sağlayabilmek adına yakinen takip işlemlerini sürdürmekteyiz" gibi genel ve oyalayıcı ifadelerden öteye geçemedi.
Yaklaşık 2 gündür devam eden bu süreçte, hem sorunum çözülmemiş hem de çözüm için sunduğum makul ve teknik olarak mantıklı olan talebim ısrarla göz ardı edilmiştir. TurkNet'in sorunu çözmek yerine süreci uzatan ve müşterinin taleplerini dinlemeyen destek anlayışından şikayetçiyim. Arızamın derhal, özellikle PPPoE kullanıcı adı ve şifrem yenilenerek çözülmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar