to read complaints and reviews, or file yours.Homend Müşteri Hizmetlerinden Ürün Kaydı Ve Geri Dönüş Sorunları Yaşadım
9.11.2025 tarihinde Homend buhar kazanlı ütüyü Hepsiburada üzerinden online olarak satın aldım. Ürünü aldıktan sonra Homend sistemine ürün kaydı yapmak istedim ancak uygulama üzerinden kayıt yapamadım.
17.11.2025 tarihinde ilk kez müşteri hizmetlerini aradım, sistemde güncelleme olduğunu, kayıtla ilgileneceklerini ve bana geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir dönüş yapılmadı. Geçen hafta tekrar aradığımda da “ilgileniyoruz, dönüş yapacağız” denildi, ancak yine kimse geri dönüş yapmadı.
Ürün kaydını özellikle, belge ve kutu saklama derdi yaşamamak için yapmak istiyoruz. Buna rağmen müşteri hizmetleri hem ürünü kaydetmedi hem de “zaten kutu saklamamanız için ürün kaydı yapıyoruz, yoksa önemli değil” şeklinde, çelişkili ve rahat bir yaklaşım sergiledi. Bu durum hem güvensizlik yaratıyor hem de markaya olan bakışımı olumsuz etkiliyor.
Homend’den, Hepsiburada üzerinden aldığım buhar kazanlı ütümün fatura numarası of02025000143212 olan ürünümün sistemlerine eksiksiz şekilde kaydedilmesini ve bana neden defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer aksaklıkların yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.
Bugün Homend müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sorunun halledildiği artık online kayıt yapabileceğim iletildi ama yine aynı hataları alarak kayıt yapamadım. Müşteri hizmetlerini aradım ve telefonu açan kişiye derdimi anlatmama ve daha önce yaptığım konuşmaların kayıt altında olduğunu ve incelenebileceğini iletmeme rağmen herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını iletti. Her konuştuğum müşteri temsilcisi farklı bir bilgi veriyor. Ürünün kayıt edilmesine gerek olmadığını içinden çıkan broşürlerin eski bilgi olduğunu, kutu fatura ya da garanti saklamama gerek olmadığını iletti. Homend pişmanlıktır.
