Planlanan Kurulum Randevusunda Servis Gelmedi Ve İletişim Kurulamadı

13 Temmuz 2026 tarihinde TurkNet’ten internet bağlatmak için başvuruda bulundum. Müşteri temsilcisi, benim ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığını, en geç 6 gün içinde internetin bağlanacağını ve Türk Telekom altyapısını kullandıkları için Türk Telekom servisinin beni arayacağını söyledi.

18 Temmuz’da saat 16.00 civarında servis elemanı beni arayarak evimin önünde olduğunu söyledi. Evde olmadığımı, daha önce neden bilgilendirilmediğimi ve randevu alınmadığını sordum. Kendisi, randevuları şeflerin ayarladığını, bilmediğini söyledi. Ben de 20 Temmuz pazartesi günü gelmelerini ve o gün evde olacağımı ilettim. Ardından TurkNet uygulamasına baktığımda 20 Temmuz pazartesi günü saat 11.00 için randevumun tanımlandığını gördüm.

Buna rağmen, yine de müşteri hizmetlerini arayıp servis ekiplerinin önceden haber vermeden çat kapı geldiğini, her zaman evde olamayacağımı, mutlaka beni arayıp birlikte tarih belirleyerek gelmeleri gerektiğini anlattım ve bu konuyu en az 5 kez farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüştüğüm temsilciler, talebimi ileteceklerini ve beni arayacaklarını söylediler; fakat ne arandım ne de eve gelen oldu.

TurkNet uygulamasında 20 Temmuz saat 11.00’de randevum göründüğü için işe gitmedim ve bütün gün evde servis elemanlarını bekledim, ancak kimse gelmedi. 21 Temmuz itibarıyla hâlâ ne aranıp net bir randevu verildi ne de kurulum için ekip yönlendirildi. Başvurumun üzerinden 9 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ bağlanmadı. Müşteri temsilcilerinin her seferinde sadece “aciliyetinizi ilettik, sizi arayacaklar” deyip bir kez bile dönüş yapmaması, bu devirde kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ekiplerin benimle telefonla iletişime geçerek net bir randevu tarihi ve saati vermesini ve internet kurulumumun bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.