Abonelik Sorunu Nedeniyle İnternet Kurulumu Yapılmadı

24.03.2026 tarihinde TurkNet firmasından 70 Mbps VDSL internet hizmeti almak için başvuruda bulundum. Başvurum sonrasında beni aradıklarında, adresimde başka bir abonelik işlemi olduğunu söylediler. Bunun üzerine e-Devlet üzerinden tüm işletmeleri tek tek kontrol ettim, neredeyse 1000’e yakın internet sağlayıcısına baktım ancak üzerime ya da adresime kayıtlı herhangi bir abonelik göremedim.

Daha sonra iki gün sonra bu kez D-Smart tarafından arandım ve adıma bir üyelik olduğunu söylediler. Ben de hemen iptal talebinde bulundum ve durumu TurkNet firmasına bildirdim. TurkNet tarafı ise portta ve altyapıda hiçbir sorun olmadığını, konuyu Türk Telekom’a ilettiklerini ifade etti. Buna rağmen başvuru tarihimden itibaren yaklaşık 15 gün geçmesine karşın herhangi bir çözüm üretilmedi, kurulum ekipleri adresime yönlendirilmedi ve internet hizmetim başlatılmadı.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her seferinde kaydımın tekrar oluşturulduğu ve konuyla ilgili gerekli bilgilerin ilgili birimlere aktarıldığı söylendi ancak ne kurulum için arandım ne de adresime gelen oldu. Sürecin bu kadar uzaması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim.

TurkNet’ten, herhangi bir bahane üretmeden, adresimdeki tüm altyapı ve port sorunlarını çözerek 06.04.2026 tarihinde acilen kurulumun yapılmasını ve internet hizmetimin başlatılmasını talep ediyorum.