TurkNet Bağlantı Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Uzun yıllardır evimde TurkNet internet kullanıyorum ve eskiden hiçbir sorun yaşamazken yaklaşık son 1 yıldır bağlantıda ciddi kopmalar oluyor. Ayda birkaç kez tekrarlayan bu kopmalar artık iyice can sıkmaya başladı.

Bugün yaşadığım kopukluk ise geceden beri devam ediyor ve hâlâ internete bağlanamıyorum. Sadece internet değil, TurkNet uygulamasına da giriş yapamıyorum, uygulamada sürekli TurkNet yazısı dönüyor ve açılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise arama başarısız uyarısı alıyorum, hiçbir şekilde karşımda muhatap bulamıyorum.

Eğer bölgemde bir arıza veya çalışma varsa bunun bana önceden SMS veya e-posta ile bildirilmesini beklerdim. Şu an kullanamadığım bir internet için ay sonunda tam fatura ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Zonguldak Merkez’deki adresimde bu sorunlar son bir yılda giderek arttı ve açıkçası taahhütsüz olduğum için iptal ettirme noktasına geldim.

0532*****96 numaralı hattım üzerinden hizmet verdiğiniz internet aboneliğimde yaşadığım sık sık kopma, bugünden beri süren tam kesinti, uygulamaya erişememe ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunlarımın acil olarak incelenmesini, bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve kullanamadığım dönemler için faturama makul bir şekilde yansıtma/iadede bulunulmasını talep ediyorum.