TurkNet'ten Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum ve hizmeti almaya başladığımdan beri bulunduğum bölgede sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Zonguldak Ereğli Kışla Mahallesi’indeki adresimde internetim gün içinde kesiliyor ve saatlerce, hatta bazen tamamen gelmiyor. TurkNet defalarca saha ekibi yönlendirdi, her seferinde bir süreliğine düzelmiş gibi görünse de kısa bir zaman sonra tekrar bağlantım kesiliyor.

Telekom altyapısının ve arıza işleyişinin nasıl olduğunu bildiğim için, hattımda fiziksel bir sorun olmadığını, bağlantının TurkNet kaynaklı olarak kesildiğini düşünüyorum. Bugün, 28.07.2026 tarihinde saat 14.00 civarında internet bağlantım tekrar kesildi ve o andan itibaren telefonla aradığımda müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.

Destek kaydı açmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Uygulamaya dahi giriş yapamadığım için abone veya hizmet numarama ulaşamıyorum. Canlı destek bölümünde ise hafta içi ve resmi tatil olmayan bir günde “mesai saatleri dışındayız” ibaresiyle karşılaşıyorum, bu durum da ayrıca mağduriyetimi artırıyor.

TurkNet’ten öncelikli beklentim, adresimdeki internet bağlantı sorununu kalıcı olarak çözmeleri ve kesintisiz, stabil bir hizmet sunmalarıdır. Eğer bu sorunu kalıcı şekilde çözemeyeceklerse, aboneliğimin cezai şart olmadan feshedilmesini ve haksız yere ödediğim tutarların iadesini talep ediyorum.