TurkNet Bağlantı Kesintileri, Hız Düşüşleri Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir TurkNet’in 100 Mbps internet paketini kullanıyorum; ancak neredeyse her ay, hatta haftada en az 1–2 kez internet bağlantım tamamen kopuyor ya da hızım ciddi şekilde düşüyor. Bazen hiç internete giremediğim zamanlar oluyor ve bu durum günlük kullanımımı, işimi ve kişisel işlerimi doğrudan etkiliyor.

Her yaşanan sorunda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ekipler genellikle modem bağlantımı yenileyip işlemi kapatıyor; ancak sorun kısa sürede tekrar ediyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Altyapı veya bakım çalışması olduğunda ise hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, internet kesildiğinde sonradan tahmin etmek zorunda kalıyorum.

TurkNet’ten beklentim, bağlantı sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesi, hizmetin taahhüt edilen şekilde istikrarlı olarak sunulması ve altyapı ya da bakım çalışması olduğunda kullanıcıların önceden açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesidir.