Altyapı Kaynaklı Sürekli İnternet Kesintileri, Bilgilendirme Eksikliği Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak son dönemde yaşadığım altyapı kaynaklı kopmalar nedeniyle hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum. Özellikle son 1 haftadır internet bağlantım bir gün var, ertesi gün yok şekilde düzensiz çalışıyor, öncesinde de ayda 2–3 gün kesintiler yaşıyordum. İnternet gittiğinde bazen bir gün boyunca hiç gelmiyor, sonra tekrar geliyor ve aynı döngü devam ediyor.

Bu süreçte tarafıma ne planlı çalışma bildirimi geliyor ne de arıza olduğunda otomatik bir bilgilendirme yapılıyor. Her gün arıza için teknik desteğe ulaşmak zorunda kalıyorum, her seferinde sadece arıza kaydı açılıp “ilgileniyoruz, çözeceğiz” deniyor ve internet genellikle bir gün sonra geri geliyor. Ancak kısa süre sonra aynı sorun yeniden ortaya çıkıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

TurkNet’ten beklentim, bu altyapı kaynaklı kopma sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulması ve bu süreçte düzgün hizmet alamadığım dönemler için faturamda indirim veya iade sağlanmasıdır. Sürekli tekrarlayan bu kesintilerin son bulmasını ve hizmet kalitesinin taahhüt edilen seviyeye getirilmesini talep ediyorum.