to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Kaynaklı Sürekli İnternet Kesintileri, Bilgilendirme Eksikliği Ve Fatura İadesi Talebi
TurkNet üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak son dönemde yaşadığım altyapı kaynaklı kopmalar nedeniyle hizmetten neredeyse hiç verim alamıyorum. Özellikle son 1 haftadır internet bağlantım bir gün var, ertesi gün yok şekilde düzensiz çalışıyor, öncesinde de ayda 2–3 gün kesintiler yaşıyordum. İnternet gittiğinde bazen bir gün boyunca hiç gelmiyor, sonra tekrar geliyor ve aynı döngü devam ediyor.
Bu süreçte tarafıma ne planlı çalışma bildirimi geliyor ne de arıza olduğunda otomatik bir bilgilendirme yapılıyor. Her gün arıza için teknik desteğe ulaşmak zorunda kalıyorum, her seferinde sadece arıza kaydı açılıp “ilgileniyoruz, çözeceğiz” deniyor ve internet genellikle bir gün sonra geri geliyor. Ancak kısa süre sonra aynı sorun yeniden ortaya çıkıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
TurkNet’ten beklentim, bu altyapı kaynaklı kopma sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulması ve bu süreçte düzgün hizmet alamadığım dönemler için faturamda indirim veya iade sağlanmasıdır. Sürekli tekrarlayan bu kesintilerin son bulmasını ve hizmet kalitesinin taahhüt edilen seviyeye getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet sabit internet aboneliğimi kullanıyorum ancak son 2 aydır bağlantı neredeyse sürekli sorunlu hale geldi. Ayın çoğu gününde internet hizmeti tamamen yok, sorunsuz kullanabildiğim gün sayısı, bağlantının olmadığı günlerden daha az. Son olarak 23 Temmuz saat 09:00’dan beri de internetim tamamen kesik ve bağlantı alamıyorum.
Yaşadığım bu sık ve düzensiz kesintiler yüzünden hem günlük işlerimi hem de internet ihtiyacımı karşılayamaz hale geldim. TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, bana sadece çalışmaların sürdüğü bilgisi verildi ancak sorunum kalıcı olarak giderilmedi ve bağlantı istikrarlı hale gelmedi.
Bu kadar uzun süredir devam eden ve son olarak 1 günü aşan kesinti sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İnternet hizmetimin kalıcı şekilde ve kesintisiz olarak düzeltilmesini, sorun yaşadığım dönemlere ait faturamda indirim yapılmasını ve kesintili/hiç hizmet alamadığım günlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Abone numaram 3509225’tir.
Akşam 19:00 eve gelince gittiğini fark ettik. Yarın akşama gelir.
TurkNet ev interneti aboneliğimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Bugün yaklaşık 10 saattir hiç internetim yok ve önceki günlerde de ayda en az 5 gün boyunca internete hiç bağlanamıyorum. Bu kesintiler sürekli tekrar ediyor ve hizmeti neredeyse düzenli kullanamaz hale geldim. Yaşadığım sorunla ilgili TurkNet ile görüştüğümde altyapı sorunu olduğunu belirttiler. Ancak buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve bağlantı sorunları devam ediyor. Aynı adreste yaşayan komşularımda da benzer internet kesintilerinin yaşandığını biliyorum, yani sorun bireysel cihazlarımdan değil altyapıdan kaynaklanıyor. Tüm bu kesintilere rağmen faturam tam ücret üzerinden kesilmeye devam ediyor. Ayın önemli bir kısmında hizmet alamadığım halde tam ücret ödemek zorunda kalmamı adil bulmuyorum. TurkNet’ten altyapı sorununu kalıcı şekilde gidererek kesintisiz internet hizmeti sunmasını, hizmet alamadığım süreler için ücret iadesi veya faturalarda indirim yapılmasını talep ediyorum.
