to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Arıza Yok Dediği İçin İnternetim Çalışmıyor Ve İşim Aksıyor
İki haftalık şehir dışı seyahatim sonrasında 13.09.2026 tarihinde İstanbul’daki evime döndüğümde TurkNet fiber/ADSL internetimin tamamen kesik olduğunu gördüm. İnternet üzerinden çalıştığım için bağlantı olmadığı anda işim doğrudan aksıyor, bunu müşteri hizmetlerini her aradığımda özellikle belirttim.
Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 6–7 kez aradım. Görüşmelerin ilkinde hattımla ilgili herhangi bir problem olmadığını, sinyalin modeme doğru şekilde ulaştığını söylediler. İnternet üzerinden çalıştığımı ve bağlantı olmadığında mağdur olduğumu anlattığım halde birkaç görüşme sonrasında ancak arıza kaydı açtılar. Hat kardeşimin üzerine kayıtlı ve kendisi eğitim için yurt dışına çıktı, yaklaşık bir yıl Türkiye’de olmayacak. Bu nedenle, teknik süreçte bana ulaşılabilmesi için kendi telefon numaramın sisteme tanımlanmasını özellikle rica ettim ve buna göre not aldıklarını söylediler.
Bugün için teknik ekip yönlendirildiği bilgisi verildi ve ben tüm gün evde teknik servisi bekledim. Ancak kimse gelmedi, kimse beni aramadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde internetimin incelendiği ve “herhangi bir sorun olmadığı” yönünde not düşüldüğünü öğrendim. Yani teknik ekip ne eve gelip evde olup olmadığımı kontrol etmiş ne de defalarca belirttiğim iletişim numaram üzerinden beni aramış, buna rağmen keyfi şekilde “sorun yok” kaydı girmiş.
Sonuç olarak günlerdir internetim hala çalışmıyor, işim aksıyor ve her seferinde sadece yeni bir randevu verip beni bir sonraki güne öteliyorlar. Ancak yarın da aynı şeyleri yaşayacağımdan endişe ediyorum; kimse fiilen ilgilenmeden sistem üzerinden “sorun yok” denilerek süreç kapatılıyor. TurkNet kullanırken her şey yolundayken sorun yok, fakat bir problem yaşandığında muhatap bulamadığım, sorunu çözdüremediğim bir firma ile karşı karşıyayım.
İnternet bağlantımın gerçekten yerinde kontrol edilerek, teknik ekibin bu kez adresime gelmesi ve benimle kayıtlı numaram üzerinden iletişime geçmesiyle sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca, teknik ekibin eve gelmeden ve beni aramadan “arıza yoktur” şeklinde not düşmesiyle ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Teknik servisten 2 gün sonra nihayet geldiler. Modem vs değiştirdiler ve soruna çözüm bulamadılar. Wi-Fi görünüyor, bağlandığımda "Bağlı, internet yok" uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetini arıyorum modem açıp kapatıyorlar arkadaşlar iletişime geçecek diyerek konuşmayı bitiriyorlar sonra yeni bir müşteri temsilcisi arıyor aynı durumu tekrar ona anlatıp baştan bütün işlemleri tekrarlıyoruz hiçbir şekilde sorunuma çözüm üretmiyorlar 3 gündür 8-9 saatim bu müşteri servisleri ile görüşerek geçti bezdirdiler artık, TurkNet sorun yaşarsanız kötü bir firma
Sorunum çözüldü IP ile alakalıymış, diğer arkadaşların iş bilmezliği ile ilgili bir durum. Modem açıp kapatarak tüm sorunlara çare bulabileceklerini sanıyorlar. Bırak teknik eğitim almaları lazım, sağ olsun bilen bir arkadaş en son IP ile ilgili düzenlemeleri yaptı ve sorunumu çözdü 3 gün boş yere internetsiz kalıp iş yapamadığımla kaldım.
İlk iki gün sorunum sistem üzerinden çözülemedi, teknik servis gelip modemleri değiştirdi ama işe yaramadı. Sonrasında iş bilen bir arkadaş manuel IP güncellemesi yaptı ve internetim tekrar çalıştı. Ancak üç gün boyunca internet kullanamadığım için 90 tl iade talep ettim ve bu konuda bir teklif almadım.
