to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kesintisi Ve Yanıltıcı Randevu İptalleri
TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetimde, modemim düşünce fiber kablom koptu ve 4 gündür bağlantım tamamen yok. Evden çalıştığım için internetin kesik olması hem işimi hem de günlük işlerimi ciddi şekilde aksattı.
İlk arızayı 17.07.2026 tarihinde bildirdim ve 09:00–13:00 saatleri arasına randevu verildi. Ancak bu randevu, adres yanlış şeklinde gerçeğe aykırı bir beyanla iptal edildi. Ardından 18.07.2026 için yeni randevu oluşturuldu, bu sefer de randevuya yetişilemediği yazısıyla karşılaştım ve yeniden randevu talep etmem gerektiği belirtiliyor. Ekte sunduğum ekran görüntülerinde, “Randevun tamamlanamadı” ve randevuya yetişilemediğine dair kayıtlar açıkça görülmektedir.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Telefonda her seferinde ekipleri bilgilendirdiklerini, aciliyet notu düştüklerini, haklı olduğumu ve şikayetimi ilettiklerini söylüyorlar; ancak sahaya gelecek ekibin beni arayıp “evde misiniz, uygun musunuz” diye sormadan, randevuya gelmeden sistem üzerinden “adres yanlış” ya da “yetişilemedi” gibi gerekçelerle kaydı kapattığını görüyorum. 4 gündür evde ekipleri bekliyorum, dışarıda halletmem gereken işlerimi bile bu yüzden ertelemek zorunda kaldım.
Müşteri numaram 4928579 olan aboneliğim için, sadece fiber kablonun ucuna soket takılarak 5 dakikada çözülebilecek bir işlem, TurkNet’in servis ve randevu yönetimindeki aksaklıkları nedeniyle günlerdir yapılmıyor ve mağdur ediliyorum. TurkNet’ten talebim, en kısa sürede yetkili teknik servisin gelerek fiber kablonun ucuna soket takıp internetimi tekrar aktif hale getirmesi ve randevuların gerçeğe aykırı şekilde “adres yanlış” veya “yetişilemedi” denilerek iptal edilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasıdır.
Gelişme
TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetimde, modemimin düşmesi sonucu fiber kablom koptu ve 4 gündür bağlantım tamamen yok. Evden çalıştığım için internetin kesik olması hem işimi hem de günlük işlerimi ciddi şekilde aksattı.
İlk arızayı 17.07.2026 tarihinde bildirdim ve 09:00–13:00 saatleri arasına randevu verildi. Ancak bu randevu, adres yanlış şeklinde gerçeğe aykırı bir beyanla iptal edildi. Ardından 18.07.2026 için yeni randevu oluşturuldu, bu sefer de sistemde “randevuya yetişilemedi” ifadesiyle karşılaştım ve yeniden randevu talep etmem gerektiği belirtiliyor. Ekte sunduğum ekran görüntülerinde randevunun tamamlanamadığı ve randevuya yetişilmediğine dair kayıtlar açıkça görülmektedir.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde ekipleri bilgilendirdiklerini, aciliyet notu düştüklerini, haklı olduğumu ve şikayetimi ilettiklerini söylüyorlar; ancak sahaya gelecek ekibin beni aramadan, “evde misiniz, uygun musunuz” diye hiç sormadan ve adrese gelmeden sistem üzerinden “adres yanlış”, “randevuya yetişilemedi” ve “müşteri müsait değil” gibi gerçeği yansıtmayan ifadelerle randevuları sonlandırdığını görüyorum. Gün içinde gerçekte gerçekleşmeyen randevular, ekibin kendilerinden kaynaklanan gelmeme sorununa rağmen, sanki benimle ilgiliymiş gibi bu tür yanlış gerekçelerle kapatılıyor. 4 gündür evde ekipleri bekliyorum ve dışarıda halletmem gereken işlerimi bile bu yüzden ertelemek zorunda kaldım.
Müşteri numaram 4928579 olan aboneliğim için, sadece fiber kablonun ucuna soket takılarak 5 dakikada çözülebilecek bir işlem, TurkNet’in servis ve randevu yönetimindeki aksaklıkları nedeniyle günlerdir yapılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca yaşadığım sorunları aktarabileceğim, durumu gerçekten sahiplenip çözüme kavuşturacak yetkili bir muhataba veya ilgili birime de ulaşamıyorum. TurkNet’ten talebim, en kısa sürede yetkili teknik servisin gelerek fiber kablonun ucuna soket takıp internetimi tekrar aktif hale getirmesi, sahaya hiç gelinmediği halde “adres yanlış” veya “müşteri müsait değil” gibi ifadelerle arıza kayıtlarının kapatılması konusunda gereken incelemenin yapılarak bu uygulamaya son verilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasıdır.
