TurkNet Ankara’da 3 Gün İnternetsiz Kaldım, Altyapı Sorunu Çözülmüyor

Uzun süredir TurkNet ev internetimde sık sık kopma, hız düşüklüğü ve zaman zaman internete hiç bağlanamama sorunları yaşıyorum. Özellikle 18’i ile 21’i arasında 3 gün boyunca hiç internet kullanamadım. Bu süreçte hem TurkNet’in hem de altyapı sağlayıcı Türk Telekom’un ilgisizliği beni fazlasıyla mağdur etti.

Arıza için kayıt açtığımda bana sadece “36 saat içinde arıza tespiti yaparız” denildi, bunun dışında kayda değer hiçbir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sürekli yeni bir problemle karşılaşıyorum, sorunlar geçici olarak kapanıyor gibi görünse de kısa süre sonra tekrar başlıyor ve bu durum günlük hayatımı ve işlerimi doğrudan etkiliyor.

TurkNet’ten ve Türk Telekom’dan talebim, saha ekipleri pazar günü çalışmıyorsa, bu kadar yoğun kullanılan bir santralde en azından bir personelin görevlendirilmesi ve böyle bir durumda arızamın cumartesi günü çözülerek 3 gün boyunca internetsiz bırakılmamam gerektiğidir. Adresime 150 metre mesafede fiber altyapı varken, bulunduğum noktada yıllar öncesinden kalma, eski ve yetersiz bir altyapı ile hizmet verilmeye çalışılması kabul edilebilir değil. Bölgedeki altyapının tamamen yenilenmesini veya ciddi şekilde iyileştirilmesini ve bağlantımın kalıcı olarak sorunsuz hale getirilmesini istiyorum.

Ankara’nın merkezinde, günümüz şartlarına uymayan bir internet hizmetinin, üstelik 700 lira gibi yüksek bir fiyata ADSL-VDSL internet sunulması tekelleşmenin en büyük örneği. Buradaki yaşayanlara çok önemli değil ama Batıkent ’teyseniz iyi hizmet sunarız üslubu da kabul edilemez. Türk Telekom’un keyfi şekilde 3 gün boyunca internetimi kesmesi ve çok kısa sürede çözülebilecek bir işlem için bu kadar bekletmesi beni mağdur etti. Sürekli kopma, hız düşüklüğü ve internete erişememe problemlerimin kalıcı biçimde çözülmesini, altyapımın tamamen düzeltilmesini, hattıma makul ve istikrarlı bir hız verilmesini ve gerektiğinde ulaşabileceğim, gerçekten ilgilenen bir yetkiliyle iletişim kurabilmeyi talep ediyorum.