TurkNet Abonelik İptali Sonrası Cihaz İade Sürecinde Destek Eksikliği Ve Ücret Yansıtma Riski

TurkNet aboneliğimi 30 Haziran 2026 tarihinde iptal ettirdim. Abonelik sırasında tarafıma verilen modem ve fiber converter cihazlarının iadesi için 15 gün sürem olduğu, bu süre sonunda iade edilmezse tarafıma ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak iptalin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen cihazları gönderebileceğim bir kargo kodu ya da açık bir iade adresi SMS ile tarafıma iletilmedi.

Yarın (10.07.2026) yurt dışına çıkıyorum ve farklı kişisel sebepler nedeniyle bu cihazları yarın hariç kendi irademle kargoya verme imkanım bulunmuyor. Ben bu süre içinde defalarca TurkNet’e ulaşmaya çalıştım. 07.07.2026 tarihinde saat 08:00’de 444 8 875 numarasını aradığımda mesai saati dışında olduğu söylendi. Aynı gün 11:23’te Ö**** Bey, 11:25 ve 11:32’de A***** Hanım, 11:41’de Z**** Hanım ve 11:44’te de S*** Hanım ile toplam 5 görüşme yaptım. Hepsi beni ilgili birime aktarmak istedi ancak her seferinde görüşme başladığımız noktaya geri döndü, hiçbir sonuca ulaşamadım.

Aboneliğim sonlandığı için sistemde abonelik bilgisi girilmeden ilerlenemiyor, T. C. Kimlik numarasıyla bile bir muhatap bulamıyorum. Yeni abone yönlendirmesi dışında derdimi anlatabileceğim hiçbir kanal bırakılmamış olması, kapatılmış aboneliğin cihaz iade sürecinde müşteriyi tamamen çaresiz ve sahipsiz bırakıyor. Ayrıca e-posta ile durumu aktarmak istediğimde de, şikayeti değerlendirecek gerçek bir birime ulaşmak yerine yalnızca otomatik yanıtlar alabildiğimi gördüm.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, cihaz iade süresinde kendi adıma gerekli gayreti fazlasıyla göstermeme rağmen bir muhatap bulamadan sürenin sona ermesine doğru ilerliyorum. 10.07.2026 tarihine kadar tarafıma SMS ile kargo kodu ve net bir iade adresi gönderilmesini, bu tarih sonrasında ise tarafıma hiçbir şekilde cihaz bedeli, ceza ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. TurkNet ile yollarımı ayırmış olmama rağmen, bu kadar erişilmesi zor bir hizmet yapısıyla yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.