TurkNet Aboneliğinde Hatalı Faturalar Nedeniyle Yenileyememe Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Yıllardır TurkNet abonesiyim ve her zaman yıllık peşin ödeme ile abonelik kullanıyorum. Bu yıl ise aboneliğimi yenileme sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mevcut yıllık abonelik planım bu ayın 15’inde bitiyor, ben de X platformu üzerinden ve online hizmetler üzerinden yazışarak aboneliğimi online işlemlerden yenileyebileceğim bilgisini aldım. Ancak sistem üzerinden yenileme işlemini bir türlü gerçekleştiremiyorum.

Online işlemler ekranına girdiğimde yapay zeka asistanı karşıma fatura borcunuz var uyarısı çıkarıyor ve 98,39 TL ile 599,90 TL tutarında, Ağustos 2026 ve Eylül 2026 dönemlerine ait iki adet ödenmemiş fatura gösteriyor. Oysa ben yıllık peşin ödemeyi yaklaşık 12 ay önce yaptım ve bu iki fatura tamamen hatalı görünüyor. Bu durum yüzünden sistem yeni abonelik yenileme işlemini de yaptırmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, insanla konuşabileceğim bir kanala bağlanamıyorum. Yıllardır TurkNet kullanıcısı olmama rağmen, şu anda yeni müşterilere sunulan tarifedeki fiyat ile bana sunulan fiyatın aynı olması da ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor. Hem sadık bir abonem olarak fark gözetilmiyor hem de sistemsel bir hata yüzünden yenileme yapamıyorum.

Salı günü yurt dışına çıkacağım ve evimde internetin kesintisiz devam etmesi gerekiyor. Buna rağmen aboneliğimi yenileyemediğim için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Abone numaram 1861169. Yıllık peşin ödediğim tutarın sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, haksız yere görünen bu iki faturanın neden çıktığının açıklanmasını ve bu borçların iptal edilerek abonelik yenileme işlemlerimin bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.