to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet 7 Gün Kesintide İnternet Yok, Fatura İadesi Talebi
TurkNet üzerinden kullandığım 1000 Mbps fiber internet hizmetim 17.08.2026 tarihinde saat 08:41 itibarıyla kesildi ve o günden bu yana, yani 7 gündür hâlâ internetim yok. Bina yıkımı sırasında kablonun koptuğu, bu nedenle bağlantının kesildiği söylenmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın bu kablo bağlanmadı. Yan binaya kadar internet kabloları çekilip hizmet verilirken benim binama hâlâ internet verilmiyor.
Bina olarak komple internetsiz durumdayız, yani sorun yalnızca benim hattımla sınırlı değil. Destek kayıtları üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece “ekiplerimiz müdahale ediyor, en kısa zamanda internet hizmetinizi vereceğiz” şeklinde standart cevaplar alıyorum. Bölgede arıza olduğu için benim hattım müşteri hizmetlerine bağlanmaya kapatılmış durumda; sesli yanıt sistemine düştüğümde sadece “bölgenizde yaşanan arızaya ekiplerimiz müdahale ediyor” anonsu dinletilip görüşme sonlandırılıyor. Yani arıza varsa hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Bir gün SMS ile “19:20 itibarıyla internetiniz verilecektir”, ertesi gün başka bir SMS ile “18:20 itibarıyla internetiniz verilecektir” şeklinde saat verilmesine rağmen, bu bildirilen tarihler ve saatler defalarca geçmesine karşın hâlâ internet yok. Üstelik son 2–3 gündür mobil uygulama da düzgün çalışmıyor. Bölgemizdeki altyapı kaynaklı arıza sistem üzerinde giderilmiş görünüyor olmasına rağmen benim adresimde internet hizmeti hâlâ sağlanmıyor. Peşin ödeme yapmış olmamıza rağmen “nasıl olsa parayı aldık” mantığıyla sürecin bu kadar uzatılması ve bilgilendirmelerin gerçeği yansıtmaması kabul edilebilir değil.
TurkNet’ten, bina bağlantımızın ivedilikle yenilenerek internet hizmetimin derhal tekrar aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım tüm günlerin ücretinin faturamdan eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza dönemlerinde müşteri temsilcisine ulaşımın engellenmesi uygulamasının da sonlandırılmasını ve benzer bir durumda açık, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
