to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Destek
Yaklaşık 2 yıldır TurkNet 1000 Mbps gigafiber müşterisiyim ve genel olarak hızdan memnun olmama rağmen, yaklaşık 1 aydır sürekli yaşanan kesintiler nedeniyle internet hizmetinden faydalanamaz hâle geldim. 2‑3 gün boyunca internetim sağlıklı çalışırken, sonrasında hiçbir neden olmadan bir anda bağlantı tamamen kesiliyor. Bu kesintiler günün belirli bir saatine bağlı olmadan, bazen öğlen 12.00 civarında, bazen 15.00 civarında rastgele şekilde tekrarlıyor.
Her kesinti yaşandığında bana SMS ile 4‑6 saat içinde çözüm üretileceği bilgisi veriliyor; ancak çoğu zaman bu süre 8‑9 saati buluyor ve belirtilen sürenin sonunda yeni bir bilgilendirme SMS’i gelmiyor. Şu anda da 17.11’den beri devam eden aktif bir arızam var ve yine sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte interneti neredeyse hiç kullanamıyorum; 1000 Mbps hızdan faydalanmak bir yana, temel olarak internete dahi bağlanamıyorum.
Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, her seferinde sadece sesli mesaj dinletiliyor. Uygulama üzerinden de “Arıza kaydınız otomatik olarak oluşturuldu” gibi genel ifadeler dışında detaylı bir bilgi verilmiyor. 4005467 numaralı hizmetimle ilgili bu kesintilerin nedenleri ve kalıcı bir çözüm planı hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmıyor.
Sürekli tekrarlayan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse yerinde fiziki inceleme yapılmasını, ayrıca yaklaşık 1 aydır tam anlamıyla yararlanamadığım internet hizmeti için faturamda indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum. Hem kesintilerin son bulmasını hem de yaşadığım mağduriyetin fatura anlamında telafi edilmesini istiyorum.
TurkNet Gigafiber abonesiyim. Hız konusunda genel olarak memnunum ancak uzun süredir bağlantı tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetimde sık sık kesintiler oluyor ve bağlantı tamamen gidiyor. Geçen hafta içinde de 1–2 kez kesinti yaşadım, ondan önceki dönemde ise haftalarca süren sürekli kesintiler oldu. Son olarak bugün sabah saat 11.00 civarında internet bağlantım yine kesildi ve şu an bu metni yazdığım saat gece 23.00 olmasına rağmen hâlâ internetim gelmedi. Bu süreçte ne evde interneti kullanabildim ne de hizmetten tam anlamıyla faydalanabildim. Yaşadığım kesintiyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca sesli mesaj dinletildi, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. TurkNet oim uygulaması üzerinden otomatik olarak arıza kaydı açıldığı söyleniyor ancak bu kaydın sonucuna dair net bir bilgilendirme alamadım ve bağlantı sorunum devam ediyor. Hizmet numaram/müşteri numaram 4005467’dir. Sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, hattımın ve altyapımın detaylı şekilde kontrol edilerek istikrarlı ve kesintisiz hizmet sağlanmasını, yaşadığım uzun süreli hizmet kaybı nedeniyle de mağduriyetimin incelenip tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
