Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Destek

Yaklaşık 2 yıldır TurkNet 1000 Mbps gigafiber müşterisiyim ve genel olarak hızdan memnun olmama rağmen, yaklaşık 1 aydır sürekli yaşanan kesintiler nedeniyle internet hizmetinden faydalanamaz hâle geldim. 2‑3 gün boyunca internetim sağlıklı çalışırken, sonrasında hiçbir neden olmadan bir anda bağlantı tamamen kesiliyor. Bu kesintiler günün belirli bir saatine bağlı olmadan, bazen öğlen 12.00 civarında, bazen 15.00 civarında rastgele şekilde tekrarlıyor.

Her kesinti yaşandığında bana SMS ile 4‑6 saat içinde çözüm üretileceği bilgisi veriliyor; ancak çoğu zaman bu süre 8‑9 saati buluyor ve belirtilen sürenin sonunda yeni bir bilgilendirme SMS’i gelmiyor. Şu anda da 17.11’den beri devam eden aktif bir arızam var ve yine sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte interneti neredeyse hiç kullanamıyorum; 1000 Mbps hızdan faydalanmak bir yana, temel olarak internete dahi bağlanamıyorum.

Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, her seferinde sadece sesli mesaj dinletiliyor. Uygulama üzerinden de “Arıza kaydınız otomatik olarak oluşturuldu” gibi genel ifadeler dışında detaylı bir bilgi verilmiyor. 4005467 numaralı hizmetimle ilgili bu kesintilerin nedenleri ve kalıcı bir çözüm planı hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Sürekli tekrarlayan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse yerinde fiziki inceleme yapılmasını, ayrıca yaklaşık 1 aydır tam anlamıyla yararlanamadığım internet hizmeti için faturamda indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum. Hem kesintilerin son bulmasını hem de yaşadığım mağduriyetin fatura anlamında telafi edilmesini istiyorum.