4 Temmuz Fiber Kesintisi Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi

TurkNet üzerinden kullandığım Fiber 1000 Mbps internet hizmetimde 4 Temmuz sabah saat 09.00’dan itibaren genel arıza nedeniyle tamamen kesinti yaşıyorum ve şu an itibarıyla hâlâ internete hiç erişim sağlayamıyorum. Gelen SMS’te arızanın 4–6 saat içinde giderileceği yazmasına rağmen bu süre çoktan geçmiş olmasına karşın bağlantı hâlâ yok.

Yaşadığım sorun kadar, bu süreçte doğru ve net bilgilendirme yapılmaması da beni mağdur ediyor. Atılan SMS’teki süre gerçeği yansıtmıyor ve arızanın gerçekten ne kadar süreceğine dair açık, şeffaf bir bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için bu gibi durumlarda muhatap bulamıyor, güncel durumu ve tahmini çözüm süresini öğrenemiyorum.

TurkNet’ten, bu tür genel arızalarda kullanıcıları yanıltan tahmini süre mesajları göndermek yerine, gerçekçi ve güncel bilgilendirme yapmasını, arızanın ne aşamada olduğunun ve tahmini çözüm saatinin açıkça paylaşılmasını ve böyle kesintiler yaşandığında ulaşılabilir bir muhatap sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin fatura indirimi veya benzeri bir yöntemle telafi edilmesini istiyorum.