TurkNet 1000 Mbps İnternetim Sürekli Kesiliyor Ve Hızı Düşüyor

TurkNet üzerinden İstanbul Gaziosmanpaşa Sarıgöl Mahallesi’ndeki adresimde 1000 Mbps internet aboneliğimi yeni başlattım; bağlantımın üzerinden henüz iki hafta bile geçmeden ikinci kez uzun süreli kesinti yaşamaya başladım. İnterneti ilk bağlattığımda indirme hızım 340–360 Mbps aralığındayken, şu an kesinti yaşamadığım anlarda bile hızım 30–40 Mbps seviyesine düşmüş durumda. İlk kesinti 30 Nisan’da başladı ve 5 Nisan akşamına kadar interneti hiç kullanamadım; bunun altyapı çalışması nedeniyle olduğu söylendi. Sonrasında yalnızca 6–7 Nisan tarihlerinde interneti kullanabildim, 8 Nisan günü yine altyapı sorunu denilerek internetim tamamen kesildi ve şu an 2 gündür tekrar internetsizim. Buna rağmen yan komşumda ve alt komşumda internet sorunsuz çalışıyor; sürekli bu sıkıntıyı sadece ben yaşıyorum.

Abone numaram 5178963’tür. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik çağrı “altyapı çalışması var” denilerek sonlandırılıyor, detaylı bir bilgi alamıyor, sorunumla ilgili hiçbir somut çözüm adımı göremiyorum. Davet kodu ile başlattığım için bu ay ücretsiz görünse de, sonuçta kullanamadıktan sonra bu ücretsiz ayın bir anlamı kalmıyor. Bu şekilde devam ederse, bir ay dolmadan modemi ve kutuyu TurkNet’e geri göndermeyi düşünüyorum.

Adresimdeki altyapı sorununun gerçekten incelenmesini, sadece genel bir altyapı bahanesiyle çağrı sonlandırmak yerine bağlantımın bireysel olarak kontrol edilmesini ve sorunun kalıcı şekilde, en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.