TurkNet’te Fırtına Sonrası İnternet Kesintisi Ve İptal Sürecindeki Çözüm Eksikliği

TurkNet adlı internet sağlayıcı firma ile ilgili şikayette bulunmak istiyorum. İki sene önce bu firmaya geçmiştim. Kendilerinin en hızlı internet servisini verdiklerini söylüyorlardı. Geçiş nedenlerimden biri de buydu; ancak Türk Telekom altyapısını kullanıyorlar ve hâlâ konuda da pek bir fark göremedim. Ayrıca teknik servis hizmeti de çok başarılı değil. İki yıl önce yaşanan bir fırtına sonrası internetim çalışmadı. TurkNet’e bu durumu bildirdim. Bana sorunun Türk Telekom tarafından çözüleceğini ve işlemlerin 36 saat süreceğini bildirdiler. Süreç ile ilgili hiçbir bilgi akışı yapılmadı. Benim için bu doğrultudaki talebimin de kabul edilmesi gerekiyordu. İşim gereği internet benim için elzem. Sürecin bu şekilde uzaması üzerine aboneliğimi iptal etmeye karar verdim. İşleme alındı ancak henüz sonuçlanmadığı için hâlâ müşteri sayılırım. Bu yüzden de bu sorunumun çözümünde yardımcı olmaları gerekir. Ancak şimdi de bu sorunun iptal talebim nedeniyle olduğunu söylüyorlar. Telefonla ulaşmak mümkün değil. Hâlâ internetim yok, kime başvuracağımı bilmiyorum ve mağdurum.