Türk Telekom’dan Gelen Çelişkili Yanıtlar Nedeniyle İnternetsiz Günler

TurkNet fiber internet aboneliğim için 13 Mayıs 2026 tarihinde adres değişikliği talebi oluşturdum. Yeni adresim Ankara Çankaya ilçesi Çamlıtepe mahallesinde bulunuyor ve mahallemizde Türk Telekom’un fiber altyapısı mevcut.

Adres değişikliği talebimin ertesi günü Türk Telekom ekipleri gelerek, internet sağlayıcımız TurkNet olduğu için fiber kablonun ev içine girişini kendilerinin yapamayacağını, bu işlem için elektrikçi çağırmamız gerektiğini söylediler. Ertesi gün gelen farklı bir Türk Telekom ekibi ise aslında kablonun eve giriş işlemini yapabileceklerini, ilgili ekiplere bilgi verileceğini ve işlemin kolayca tamamlanacağını belirtti; ancak mesai saati bittiği için işlem yine yapılmadı.

Pazartesi günü aynı ekibi tekrar aradığımda bu kez işlemi yapamayacaklarını, sağlayıcımız TurkNet olduğu için yetkilerinin bulunmadığını ilettiler. “Yapılabilir” ve “yapılamaz” şeklinde sürekli çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle, normalde kısa sürede çözülebilecek bir işlem yüzünden günlerdir internetsiz kaldım.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleri ile her görüştüğümde yaşadığım durumun talihsiz olduğu, ekiplerin aslında kısa sürede halledebilir olduğu söylendi; ancak somut olarak herhangi bir ekip yönlendirmesi yapılmadı. Müşteri hizmetleri bağlantının kısa süre içinde yapılacağını belirtmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ bir ilerleme yok.

TurkNet’ten beklentim, ilgili saha ekipleriyle acilen iletişime geçilerek Türk Telekom fiber kablosunun evin içine kadar çekilmesi ve bağlantımın aktif edilmesidir. Uzun süredir internetsiz kalmam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin öncelikli ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.