to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Uzun süredir TurkNet Giga Fiber 1000 Mbps abonesiyim ve özellikle son aylarda yaşadığım internet kesintileri beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Yaklaşık 25 gün önce 5 gün boyunca internet hizmeti alamadım. Aradan 1 ay bile geçmeden aynı sorunu tekrar yaşamaya başladım ve artık her ay bu kesintilerle uğraşmak zorunda kalıyorum.
Son kesinti 25.08.2026 tarihinde saat 16.30 civarında başladı. Şu an itibarıyla Küçükçekmece / İstanbul adresimde hâlâ internetim yok ve ne zaman geleceğini yine kimse söyleyemiyor. Teknik ekibin mesaisinin bitmesine az bir süre kalmış olmasına rağmen halen bir çözüm üretilmediği için, büyük ihtimalle en erken ertesi gün müdahale edilecek. Böyle olursa aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri sürecin en sorunlu kısmı. Aradığımda hiçbir somut bilgi verilmiyor, sadece kaydın teknik ekibe iletildiği söyleniyor. Arızanın sebebi nedir, ne zaman çözülecek gibi en temel sorulara bile yanıt alamıyorum. Bu belirsizlik ve her ay tekrarlayan kesintiler nedeniyle ciddi stres yaşıyorum ve hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim.
Yaşadığım bölgede sürekli tekrar eden bu kesinti sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve bu süreçte mağdur edildiğim günler için gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bugün içinde internet bağlantım sağlanmazsa aboneliğimi iptal etme yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
TurkNet abonesiyim. Bugün internetim kesildiği için müşteri hizmetlerini aradım. Daha sonra sorunun durumunu tekrar öğrenmek için aradığımda, sistemde otomatik bir mesaj devreye giriyor ve çağrıyı yüzüme kapatacak şekilde ayarlanmış olduğunu fark ettim. Kısacası numaram müşteri hizmetlerinden bilerek engellenmiş durumda ve şu anda hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.
Bu durumun, bir abonenin iletişim hakkını engellemesi nedeniyle ciddi bir ihlal olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için ne arıza kaydımın durumunu öğrenebiliyor ne de yaşadığım sorunu sözlü olarak iletebiliyorum. Konuyu avukatıma da ilettim, gerekirse hukuki süreç başlatmayı düşünüyorum.
TurkNet’ten, telefon numaram üzerindeki bu engellemenin derhal kaldırılmasını, müşteri hizmetlerine tekrar normal şekilde ulaşabilmemin sağlanmasını ve bu uygulamanın neden yapıldığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
