TurkNet İnternet Kesintisi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle İade Ve Abonelik İptali Talebi

TurkNet üzerinden 1000 Mbps gigafiber aboneliğim bulunuyor. Yeni taşındığımız evde aboneliğim başladıktan beri yaklaşık 1 aydır internetim sık sık kesintiye uğruyordu, yaklaşık son 6 gündür ise tamamen internetim yok. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve yaşanan kesintinin ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sadece genel bir arıza olduğu söylenip otomatik ses kaydı ile bilgi veriliyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadan görüşme sonlandırılıyor. Uygulama üzerinden otomatik açılan arıza kaydına da sorularımı yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem uzun süren kesinti hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.

İstanbul Zeytinburnu Kazlıçeşme bölgesinde yaşanan bu sorunla ilgili olarak öncelikle tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, kesinti süresi boyunca kullanamadığım internet için ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bilmeden 12 aylık peşin olarak satın aldığım bu hizmetin aynı şekilde devam edemeyeceğini düşünmekteyim. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı olarak çözülemeyecekse, peşin ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve gerekirse farklı bir internet sağlayıcısıyla devam edebilmem için aboneliğimin iptalini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve açıklayıcı bir şekilde giderilmesini rica ederim.