Sık Kesintiler Nedeniyle Fatura İtirazı Ve Haksız Ücret Talebi

TurkNet Giga Fiber 1000 Mbps abonesiyim. 2025 yılından beri ara ara internet kesintileri yaşıyordum ancak son dönemde neredeyse iki günde bir olacak şekilde çok sık kesinti olmaya başladı. Her seferinde en az 4–5 saat, bazen daha da uzun süre internetsiz kalıyorum ve bu süre boyunca aldığım hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Kesintiler yaşandığında TurkNet’ten “bölgenizde genel arıza” şeklinde bilgilendirme mesajları geliyor, ekran görüntüsünü de ekledim. Buna rağmen sistemde hizmet varmış gibi göründüğü için, hizmet alamadığım günler otomatik olarak faturadan düşülmüyor. Faturaya yansıtılan tutar, kesintilere ve kullanamadığım günlere rağmen zamlı şekilde 949 TL olarak çıkarılıyor.

Müşteri hizmetlerini TurkNet Giga Fiber hattı üzerinden aradığımda yine “bölgenizde genel bir arıza yaşanıyor, ekiplerimiz en kısa sürede sorunu çözmeye çalışıyor, anlayışınız için teşekkürler” mesajı veriliyor ve sistem beni hattan atıyor. Bu nedenle hem kesinti sürelerim kayda alınmıyor hem de faturadan düşüm talebinde bulunamıyorum.

Tüm bunlara ek olarak, aboneliği iptal ettirmek istediğimde de sürekli arıza yaşanan ve sağlıklı kullanamadığım internet için 14 gün kullanım bedeli ve benzeri ücretler talep edileceği söyleniyor. Düzenli hizmet alamadığım ve sık sık kesinti yaşadığım bir abonelik için bu ücret taleplerini haksız buluyorum.

Yaşanan sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle 2944220 numaralı aboneliğime ait bu döneme ilişkin fatura bedelinin alınmamasını, kesinti yaşanan gün ve saatlerin faturadan düşülmesini ve abonelik iptali durumunda tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da kullanım bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.