Tekrarlanan Randevu İhlalleri Ve İnternet Bağlantısı Sorunu

TurkNet üzerinden yeni internet bağlantısı için başvuru yaptım ve saha ekiplerinin randevu ve kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 11 Eylül Cuma günü saat 16.00–18.30 arası için randevu verildi ancak bu randevuya hiçbir şekilde uyulmadı. Durumu ilettiğimde ekibin benimle iletişime geçeceği söylendi fakat kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ardından 12 Eylül Cumartesi günü bu kez 13.00–15.30 saatleri arasında tekrar randevu verildi, ancak yine aynı şekilde kimse gelmedi, aranmadım ve verilen “sözde” randevu da boşa çıktı. Bu süreç boyunca müşteri desteğe defalarca kez ulaştım, destek talebi oluşturdum fakat somut bir gelişme sağlanmadı ve sadece bekletilmiş oldum.

İki gündür evde adeta kilitli kalarak, verilen randevulara güvenip planlarımı buna göre ayarladım; hem zaman kaybettim hem de internetim olmadığı için mecburen mobil verimi kullanmak zorunda kaldım ve bunun da maliyeti bana yüklendi. Buna rağmen hâlâ internetim bağlanmış değil.

TurkNet’ten internetimin bir an önce bağlanmasını, bu gereksiz bekleyiş sırasında kaybettiğim zamanın ve kullanmak zorunda kaldığım mobil verimin karşılığının tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. TurkNet kullanıcı adım 1*************@turk.net olup, ilgili aktivasyon ve destek kayıtlarının incelenmesini rica ederim.