Teknik Ekip Gelmedi, İnternet Kesintisi 1 Haftadır Ve Kayıt Yanıltıcı

TurkNet ev interneti aboneliğim için yaklaşık bir haftadır yaşadığım bağlantı sorunu bir türlü çözülemiyor. Teknik ekibin adrese gelmesi gerektiği söylenmesine rağmen bu süre içinde hiçbir ekip gelmedi ve uygulamada, kimse gelmediği halde “sorununuz çözüldü/tamamlandı” şeklinde bilgi girilmiş.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, somut bir çözüm üretilmedi ve süreç sadece oyalamaya dönüştü. İstanbul Silivri’deki adresimde bir haftadır düzgün internet hizmeti alamıyorum ve buna rağmen arıza kaydım gerçeği yansıtmayan bir şekilde kapatılıyor.

Kullanamadığım internet süresine ait faturamdan gerekli kesintinin yapılmasını ve bu sorun yüzünden almak zorunda kaldığım 3000 TL tutarındaki telefon paketim nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Arızanın gerçekten kontrol edilip teknik ekibin adrese yönlendirilmesini, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve gelinmeden “sorun çözüldü” şeklinde kayıt girilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Şikayetimin kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde ise yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.