to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Destek Yok, İnternet Bağlantısı Sürekli Kesintili Ve Nakil İşlemi Gerçekleşmedi
TurkNet internet aboneliğim kapsamında, hizmetin bağlandığı ilk günden itibaren ciddi bağlantı ve çekim problemleri yaşamaktayım. Yaklaşık 100 m² büyüklüğündeki evin içinde internet sağlıklı şekilde çekmemiş, televizyon dahil birçok cihaz internete bağlanamamış veya aşırı yavaş çalışmıştır.
Bu sorunlarla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Tarafıma internet şifresinin başkaları tarafından kırılmış olabileceği söylenerek şifre değişikliği yaptırılmış, ardından 5 ghz ve 2.4 ghz ağları ayrılmıştır. Ancak tüm bu işlemlere rağmen hizmeti sağlıklı şekilde kullanamamış bulunmaktayım.
Daha sonra alt kata taşınmam sebebiyle İstanbul Bağcılar’daki yeni adrese internet nakil talebinde bulundum. 13 Mayıs 2026, 15 Mayıs 2026, 16 Mayıs 2026, 17 Mayıs 2026, 18 Mayıs 2026, 19 Mayıs 2026 ve 20 Mayıs 2026 tarihlerinde defalarca kayıt oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiş, randevu oluşturulmamış ve tarafımla sağlıklı bir iletişim kurulmamıştır. Bu süreçte internet hizmetini fiilen kullanamamaktayım.
Her görüşmede “işleminize öncelik verildiği” belirtilmesine rağmen somut bir adım atılmamıştır. Son görüşmelerden birinde ise ekiplerin adrese geldiği, ancak benim evde olmadığımın bildirildiği söylenmiştir. Böyle bir durum kesinlikle yaşanmamıştır. Böyle bir görüşme veya kayıt mevcut ise, ses kayıtlarının ve işlem kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Sonuç olarak, hizmet tarafıma başından beri sağlıklı şekilde sunulmamış, nakil işlemi günlerce yerine getirilmemiş, müşteri hizmetleri tarafından çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmiş ve kullanamadığım internet hizmeti için tarafımdan ücret talep edilmiştir.
Bu nedenle, kullanamadığım tüm döneme ait faturaların iptal edilmesini, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini, şikayetime ilişkin ses kayıtları ve işlem geçmişinin incelenmesini ve firma hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet aboneliğim için nakil işlemini 12 Mayıs’tan bu yana, yani 11 gündür gerçekleştirmeye çalışıyorum. Eski adresimdeki internetim hala taşınmadı, yeni adrese hiçbir şekilde aktarılmadı ve bağlantı yapılmadı. Modem ve hizmet eski evde kalmış durumda, yeni adresimde internet kullanamıyorum.
Bu süre boyunca her gün TurkNet müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “talebinizi oluşturuyoruz” denilip kapatıldı. Ne teknik ekipten bir arama aldım ne de tarafıma bilgilendirici bir SMS veya e‑posta geldi, hiçbir somut adım atılmadı.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık nakil de istemiyorum, aboneliğimi tamamen iptal etmek istiyorum. Ancak defalarca aramama ve iptal talebimi belirtmeme rağmen bu konuda da işlem yapılmıyor, talebim yerine getirilmiyor. Hem internet hizmetimden faydalanamıyor hem de iptal talebim karşılanmadığı için mağdur ediliyorum.
Aboneliğimin daha fazla uzatılmadan ivedilikle iptal edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmet için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
