Fiber Nakil İşlemi Gecikti Ve İnternetsiz Kalınan Süre İçin Ücret İadesi Talebi

13.04.2026 tarihinde mahallemizde yapılan bilinçsiz bir çalışma sonucunda internet kabloları koptu ve mahalle içinde fibere bağlı olmayan tüm internet bağlantıları kesildi. Ben de adres değişikliği yaptığım için TurkNet üzerinden nakil başvurusu yaptım ve fiber internetimin 7 iş günü içinde taşınacağı söylendi. Ancak aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne gelen oldu ne giden, hâlâ internetsiz durumdayım.

Bu süreçte hizmet alamamama rağmen aylık abonelik ücreti faturama yansıtıldı. Ayrıca açılan 99594461 numaralı nakil destek kaydım, sorun çözülmediği halde “tamamlandı” denilerek kapatıldı. 16.04.2026 tarihinden itibaren defalarca destek üzerinden yazmama rağmen, 14.04.2026’dan sonra mesajlarıma cevap verilmemeye başlandı ve en son yalnızca “aciliyetiniz belirtildi” denilerek geçiştirildim. İletişim dilinin zaman zaman dalga geçer bir üsluba varması da mağduriyetimi daha da artırdı.

Uzun süredir internetsiz bırakılmama ve buna rağmen ücret tahsil edilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmemesinden dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, nakil işleminin derhal tamamlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.