Tek Dairede İnternet Kesintisi Ve Cevapsızlık

TurkNet abonesiyim. Mahallemizde yapılan kazı çalışması sonrasında binada genel bir internet kesintisi yaşandı. Binamızda 8 daire bulunuyor ve diğer tüm dairelere daha sonra internet bağlantısı sağlanmasına rağmen, 08.06.2026 tarihinden bu yana sadece benim dairemde internet tamamen yok.

Müşteri numaram 4724493. TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı açtım, sonrasında benimle iletişime geçip işlemlerin sürdüğünü ve yaklaşık bir hafta 10 gün içinde bilgi vereceklerini söylediler. O süreçte binada zaten kimsenin interneti yoktu, bunu da anlayışla karşıladım. Ancak bina genelinde bağlantı sağlanmasına rağmen benim hattım hâlâ aktif değil.

Şu an uygulama üzerinden tekrar tekrar kayıt açıyorum, online yapay zeka ile yazışıyorum fakat muhatap olup konuşabileceğim yetkili bir kişiye ulaşamıyorum. “Sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum ama iki gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 600 lira ödeme yaptığım internet hizmetinden 08.06.2026 tarihinden bu yana yararlanamıyorum.

Kazı çalışmasından sonra yalnızca benim hattımın neden aktif edilmediğinin araştırılmasını, gerekli kontrollerin bina girişinden daireme kadar yapılarak bağlantımın acilen sağlanmasını ve kullanamadığım süreyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik nedeniyle TurkNet’e geçtiğim için büyük pişmanlık duyduğumu ve taahhüt sürem biter bitmez iptal etmeyi düşündüğümü de belirtmek istiyorum.