to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Sonrası İnternet Hizmeti Gelmedi Ve Destek Yetersiz
Yaklaşık 5 gün önce internet aboneliğimi TurkNet’e taşıdım. Ancak aboneliğimin aktif edildiği tarihten bu yana internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamamaktayım. Hizmet numaram/müşteri numaram 5220845’tir.
Tarafıma sürekli olarak altyapı çalışması bulunduğuna dair bilgi verilmesine rağmen, sorunun ne zaman giderileceğine ilişkin net bir tarih paylaşılmamakta ve yaşadığım mağduriyetin çözümü için somut bir adım atılmamaktadır. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum; bir hizmet sağlayıcının abonelerinin sorunlarına ilişkin ulaşılabilir ve etkili bir destek mekanizması sunması gerekirken bu konuda da oldukça yetersiz kalındığını görmekteyim.
İnternet hizmeti alamadığım bu süre boyunca hem maddi hem de zaman kaybına uğramış bulunmaktayım. Hizmet bedeli ödeyen bir abone olarak tarafıma taahhüt edilen hizmetin sağlanamaması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Sorunun derhal giderilmesini, internet hizmetimin aktif olarak kullanıma açılmasını, hizmet alamadığım günlere ilişkin gerekli telafi işlemlerinin (fatura indirimi, mahsuplaşma vb.) yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla BTK Tüketici şikayet Sistemi, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
TurkNet internet aboneliğimi 19.06.2026 tarihinde iptal ettim. Aboneliğimi sonlandırmama ve o tarihe kadar kullandığım tüm ayların faturalarını ödemiş olmama rağmen, iptal işleminden hemen sonra tarafıma yaklaşık 800 TL tutarında yeni bir fatura yansıtıldı.
İptal sonrası artık aktif bir müşteri numaram olmadığı için muhatap bulmakta zorlanıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum, dolayısıyla bu haksız faturayla ilgili itirazımı iletebileceğim kimseye ulaşamıyorum.
Kullandığım dönemlere ait tüm borçlarımı ödemiş olmama rağmen, iptal sonrasında çıkarılan bu yaklaşık 800 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Bilgi Teknolojileri Kurumu ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
