TurkNet İnternet Kesintileri Ve Müşteri Desteği Sorunları İçin Acil Çözüm Talebi

17 Mayıs tarihinden bu yana TurkNet kaynaklı internet kesintileri ve bağlantı problemleri yaşamaktayım. Defalarca arıza kaydı oluşturmama, müşteri desteğine ulaşmaya çalışmama ve çeşitli kanallardan bildirim yapmama rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır.

Son 4-5 gündür internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmamış, somut bir çözüm tarihi verilmemiş ve yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir. Daha da önemlisi, sorunumu aktarabileceğim yetkili bir muhatap bulmak neredeyse imkansız hale gelmiştir.

TurkNet’in reklamlarında vurguladığı hizmet kalitesi ile yaşattığı müşteri deneyimi arasında ciddi bir uçurum bulunmaktadır. Düzenli olarak faturası ödenen bir hizmetin günlerce verilememesi kabul edilebilir değildir. İnternet erişimi günümüzde temel bir ihtiyaç haline gelmişken, abonelerin bu şekilde günlerce çözümsüz bırakılması kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Bu şikayetin ardından da sorunum acilen çözülmezse, tüm destek kayıtlarım ve kesinti geçmişim ile birlikte Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden resmi başvuruda bulunacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hizmet alamadığım dönemlere ilişkin ücret iadesi ve mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Artık otomatik cevaplar ve oyalayıcı açıklamalar değil, sorunun çözülmesini istiyorum. Günlerdir alamadığım hizmetin derhal sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.