Taahhütsüz Hattıma İzinsiz Yüksek Fatura Artışı Ve Destek Alamama

TurkNet ev interneti abonesiyim. Başta bana taahhütsüz bir fatura sistemi sunduklarını, uygulama içi canlı destek üzerinden de aynı şekilde taahhütsüz ilerlediğimi açıkça belirttiler. Uzun süredir haziran 2026 tarihine kadar her ay 875 TL fatura ödüyordum. Ancak Temmuz 2026 dönemine ait Özgür İletişim gigafiber 1000 hizmeti için faturamın dijital ortamda 1126,28 TL olarak ve “ödenmedi” durumda göründüğünü fark ettim.

Uygulama üzerinden abonelik detayı istediğimde sistemde herhangi bir taahhüdümün olmadığı, taahhütsüz şekilde devam ettiğim söyleniyor. Taahhütsüz bir hatta bu kadar yüksek ve bir anda yapılan artışı kabul etmiyorum. Böyle bir fiyatlandırma yapılacaksa ortada açık ve net bir taahhüt, abonelik koşulu ve bilgilendirme olması gerekirken, bana bu yönde bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamıyorum. 7/24 ulaşılabilir olduklarını iddia etmelerine rağmen pratikte destek alamıyorum. Abone numaram 4426325’tir.

Taahhütsüz denilen bir hatta, herhangi bir bilgilendirme ve onayım olmadan bu tutarda artış yapılmasının düzeltilmesini, Temmuz 2026 faturamın yeniden 875 TL olarak düzenlenmesini ve aradaki fazla tahakkuk eden tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak CİMER üzerinden de resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.