Taahhütlü 1000 Mbps Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Kalıcı Çözüm Talebi

TurkNet ile 1000 Mbps kurumsal internet aboneliğimizin kurulduğu günden bu yana sürekli ve ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayız. Taahhüt edilen 1000 Mbps hızına rağmen bağlantı çoğu zaman yaklaşık 100 Mbps seviyelerinde kalmakta ve AR-GE ofisimizde bulunan üç farklı bilgisayarda da aynı sorun ortaya çıkmaktadır. Bu durum, basit bir hız dalgalanması değil, çalışma düzenimizi etkileyen kalıcı bir performans problemi haline gelmiştir.

Sorun yalnızca hız testi sonuçlarıyla sınırlı değildir. Günlük kullanımda bile ciddi performans problemi yaşamaktayız. Örneğin Youtube.com üzerinden bir video açmak için dahi uzun süre beklemek zorunda kalıyoruz. Aynı ortamda kullandığımız mobil telefonlarda yaklaşık 20 Mbps hızlarla böyle bir sorun yaşamıyorken, bin Mbps taahhütlü kurumsal hatta bu seviyede problem yaşamak kabul edilebilir değildir.

Tarafınıza defalarca arıza kaydı oluşturduk ve her seferinde servis yönlendirmesi yapıldı. Ancak gelen personelin büyük çoğunluğu yalnızca hız testi yapıp ayrıldı. Hız testine itirazımız yok, fakat iki aydır aynı işlemin hiçbir kalıcı çözüm sunulmadan tekrarlanması ciddi mağduriyet yaratmıştır. Bizim talebimiz, sorunun kaynağının tespit edilerek kalıcı biçimde giderilmesidir.

Özellikle otn cihazının değiştirilmesini talep etmemiz üzerine bu konuda yetkili olduğu belirtilen farklı bir ilden ekip yönlendirildi, ancak gelen personelin de yine yalnızca hız testi yapmak üzere yönlendirildiği anlaşılmıştır. Böylece cihaz değişimi talebimize rağmen somut bir teknik müdahale yapılmamıştır.

Firmanıza e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştığımızda da gönderdiğimiz e-postalar “iletim raporu teslim edilemedi” şeklinde hata mesajı ile geri dönmektedir. Bu durum, yaşadığımız teknik soruna ek olarak iletişim kanallarınız üzerinden de çözüme ulaşmamızı zorlaştırmaktadır.

Yaklaşık iki aydır devam eden bu sorun, şirketimizin günlük faaliyetlerini ciddi şekilde aksatmakta ve doğrudan iş kaybına neden olmaktadır. Artık konu bizim açımızdan kabul edilebilir sınırların çok ötesine geçmiş durumdadır. TurkNet nezdindeki 5363594 numaralı aboneliğimizde, taahhüt edilen hizmet seviyesine ulaşamıyor olmamız hem ticari hem de operasyonel açıdan zarar vermektedir.

Hizmetin taahhüt edilen şekilde, kesintisiz ve söz verilen hızlarda sağlanmasını, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza otn dahil gerekli tüm teknik kontroller yapılarak somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ivedilikle talep ediyoruz. Aksi halde sözleşmesel ve yasal haklarımız çerçevesinde ilgili mercilere başvuracağımızı açıkça belirtmek istiyoruz.