to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Ücretsiz Modem Gelmedi, İnternet Yok
TurkNet’e fiber aboneliğimi başlatırken tarafıma modemin ücretsiz verileceği söylendi. Ancak aboneliğimin başından beri ne modem gönderildi ne de sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alabildim.
Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetleri ve online kanallar üzerinden kayıt açmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Hem vaat edilen ücretsiz modem sağlanmadı hem de internet hizmetinden yararlanamıyorum.
TurkNet’ten, abonelik başında verilen ücretsiz modem sözünün tutulmasını, internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yapmış olduğum destek talebine verilen cevap beni ziyadesiyle hayrete düşürmüştür. Bir söyledikleri bir diğeriyle tamamen çelişmektedir. Abone olurken tarafıma verilmeyen bilginin sorumlusu ilan edildim mağdur edilmeye devam ediliyorum. Modem ücretsiz teslim edilecektir denilmesine ve açtığım destek taleplerinde modem teslim edilecektir denilmesine rağmen şimdi ne hikmetse 180 derece dönülmüş başının çaresine bakın denilmektedir. Ben tarafıma ücretsiz modem ve ücretsiz kurulum hizmeti avantajı sebebiyle diğer ıss firmasından geçiş yapıyorum fakat abonelik başlangıcında bu durum izah edilmiyor. Müşteriyi yanıltmak hatta kandırmaktır bu. Tüm aile fertleri olarak mobil hat kotalarımızı tüketmiş bulunmaktayız. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyor İvedi dönüş bekliyorum.
Bugün aldığım son cevabı ekliyorum. Yaptığımız görüşmelerde abonelik esnasındaki ses kayıtlarının dinleneceği müşteri temsilcisinin modem ile ilgili, mülkiyet hakkının kendilerine geçtiğini, modemi eski servis sağlayıcısına iade etmeme gerek olmadığını, aynı modemi kullanabileceğimin bilgisinin verilip verilmediği hususunda araştırma yapılacağı ve kendilerinin hatası olması durumunda telafi edecekleri söylendi. Ama sonuç şaşırtmadı. Hedef şaşırtmaktan başka bir şey yaptıkları yok! Ses kayıtlarından bahseden yok. Temcit pilavı gibi sadece kendilerinin bildiği bir durumu kes kopyala yapıştır yapıyorlar. Bana abonelik esnasında kesinlikle bilgi verilmiyor. Verilmiş olsa ben neden iade edeyim dertsiz başıma dert açayım. 2 haftadır internetsiz kalayım. Aboneliğimi İptal etmek istediğimde bana iade ettiğim modemin ücreti yansıtılır diye tehdit vari cevap veriliyor. Tüketici hakem heyetinde görüşmek üzere...
