Taahhüt Edilen Ücretsiz Kurulum Ücreti 1.200 TL Olarak İstenmesi

08.10.2026 Perşembe günü TurkNet’i arayarak Turkcell Superonline aboneliğimi iptal ettirip TurkNet’e geçmek istediğimi ilettim. 1000 Mbps fiber internet için abone olurken bana aylık 949,90 TL ödeyeceğim söylendi ve bu ücretin sabit olacağı, başka operatörden geçtiğim için ek bir modem ya da kurulum ücreti alınmayacağı özellikle ifade edildi. Bu şartlara güvenerek onay verdim.

10.10.2026 Cumartesi günü Turkcell aboneliğim iptal edildi ve TurkNet ekipleri gelip kurulum işlemini gerçekleştirdi. Ancak 11.10.2026 Pazar günü saat 13:03’te yapılan telefon görüşmesinde bu kez benden 1.200 TL kurulum ücreti alınacağı söylendi. Ben, abone olmadan önce özellikle kurulum ücreti olup olmadığını sorduğumu, bana kesinlikle böyle bir ücret olmayacağının söylendiğini belirttim. Buna rağmen görüşmedeki görevli, konuşmaların dinlendiğini ve bana bu ücretin söylendiğini iddia etti.

Ayrıca kendi ses kaydımın benden izinsiz kayıt altına alınıp bana karşı delil olarak sunulmasının da doğru olmadığını, madem böyle bir beyan varsa bu ses kaydının benimle de paylaşılması gerektiğini ilettim. Ses kaydını talep etmeme rağmen kesin bir şekilde “size veremiyoruz” cevabını aldım. Sitenizde yer alan bilgilere de güvenerek kurulum ücreti alınmayacağına inandım ve aboneliği bu şartla başlattım, şimdi ise sonradan ek ücret çıkarılmaya çalışılıyor.

Müşteri numaram 5468261’dir. Abonelik başında tarafıma açıkça belirtilmeyen bu 1.200 TL kurulum ücretinin iptal edilmesini, taahhüt edilen 949,90 TL sabit aylık ücret dışında benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde bu ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.