Taahhüt Edilen Ücret Üzerinde Yetkisiz Zam Ve Fatura Hatası

TurkNet’e operatöre geçmeden önce müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, ilk 6 ay için kurulum ücreti olarak 900 TL, sonrasında ise aylık 699 TL ödeme yapacağım açıkça belirtilmişti. Defalarca sormama rağmen herhangi bir zam olmayacağı özellikle söylendi. Ancak bu ay faturama 699 TL yansıması gerekirken 949 TL yansıtıldığını gördüm ve bu durumun hiçbir şekilde kabul edilebilir bir açıklaması yok.

Ben operatöre geçmeden önce fiyat konusunda net bilgi alıp defalarca teyit ettirdim. Buna rağmen taahhüt edilen tutarın üzerinde, haberim ve onayım olmadan zam yapılması kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Üstelik bu zammın, modem ücretim bittikten hemen sonra devreye girmesi durumu çok daha şüpheli hale getiriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “zam geldi” denilerek konu geçiştirildi ve sorunuma yönelik hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben bu yansıtılan ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Bana başta hangi ücret söz verildiyse, sözünüzün arkasında durmanızı ve faturamın yeniden, taahhüt edilen 699 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca iznim ve açık onayım olmadan yapılan bu fiyat değişikliğinin iptal edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.