Düşük Fiyat Vaadi Sonrası Yüzde 35 Zam Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

TurkNet’e, düşük fiyatlı abonelik vaadiyle beni mevcut operatörümden geçmeye ikna ettikten sonra kısa süre içinde ciddi oranda zam yapmaları nedeniyle şikayetçiyim. Mevcut aboneliğimin hızından ve hizmetinden memnundum, sadece daha uygun fiyata geçeceğim söylendiği için TurkNet’e geçtim. Ancak abonelik başladıktan sadece birkaç ay sonra mart ayında 699 TL olarak ödediğim fatura temmuz ayında 949,50 TL’ye çıkarıldı.

Bu yaklaşık yüzde 35,83’lük zam sonrasında yaşadığım hayal kırıklığını ilettiğimde, “Biz taahhüt veren firma değiliz, istediğimiz zammı istediğimiz zaman yaparız” yaklaşımıyla karşılaştım. Abone olurken böyle bir ihtimalin bu kadar kısa sürede ve bu oranda zam yapılabilecek şekilde açık ve net olarak belirtilmemesi, düşük fiyatla müşteriyi çekip ardından diğer operatörlerden bile pahalı bir fatura göndermek, bana göre ne etik ne de profesyonel bir tutumdur. En başta bu risk açıkça söylenseydi mevcut aboneliğimi kesinlikle değiştirmezdim.

Zamdan yaklaşık bir ay önce SMS ile bilgilendirme yapıldığını sonradan fark ettim; ancak her gün gelen onlarca mesajın arasında bu SMS’in kaybolması çok olağan. Abonelik sırasında beni canlı temsilciyle arayıp ikna ederken, iş zam bildirimine gelince sadece SMS ile bilgi verilmesi de müşteri lehine olmayan, güven zedeleyici bir yöntem gibi duruyor.

TurkNet’ten beklentim, yapılan bu zammın iptal edilerek faturamın tekrar abone olurken belirtilen seviyeye çekilmesi ve bu süreçte yaşanan güven kaybı nedeniyle tarafıma açık bir özür ve açıklama yapılmasıdır. Müşteriyi düşük fiyatla sisteme alıp kısa süre içinde bu kadar yüksek zam yapmak yerine, şeffaf ve dürüst bir fiyat politikasıyla hareket edilmesini talep ediyorum.