Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızda İnternet Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızda

19 Mayıs 2026 tarihinde TurkNet İletişim Hizmetleri a. Ş. İle Muş Merkez’deki ev adresim için 1000 Mbps (1 Gbps) hızında internet hizmeti aboneliği başlattım. Abonelik sırasında müşteri temsilcisi, 1000 Mbps hızda, kesintisiz ve sorunsuz bir internet hizmeti alacağım yönünde açık ve net taahhütlerde bulundu.

Ancak hizmetin başladığı ilk günden itibaren bağlantıda sürekli kopmalar, aşırı hız düşüşleri ve kararsız bir internet bağlantısı yaşamaya başladım. Bu sorunları defalarca iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sorunlar devam etti. Son olarak 29 Mayıs 2026 günü saat 16:30 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve aynı gün akşamı itibarıyla hala hizmet alamıyorum.

Abone numaram 5233630’dur. Hem başlangıçtan bu yana taahhüt edilen 1000 Mbps hızın çok altında hizmet aldım, hem de son yaklaşık 10 saattir tamamen internetsiz bırakıldım. Bu durum günlük hayatımı, işimi ve iletişimimi ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.

İnternet hizmetimin en geç 24 saat içinde, taahhüt edildiği şekilde 1000 Mbps hızında ve kesintisiz olarak yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan uzun süreli kesinti ve söz verilen hızın hiçbir zaman sağlanmaması nedeniyle, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla tarafıma uygun tazminat ödenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca şirketin taahhütlerine uymayan bu tutumunun ilgili merciler tarafından incelenerek gerekli idari işlemlerin uygulanmasını bekliyorum.

Elimde hız testi sonuçları ve kesinti anlarına ait ekran görüntüleri mevcuttur; gerekmesi halinde bunları da paylaşmaya hazırım.