Hepsiburada’da Kanıtsız Hasar Gerekçesiyle Teklif Düşürülmesi Ve Ödemenin Tamamlanmaması

Hepsiburada’nın “Eskiyi Getir, Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında, hiçbir çizik, kırık veya hasarı bulunmayan, daha önce tamir görmemiş Türkiye cihazı iPhone 12 Pro Max 256 GB telefonumu 17 Eylül’de kurye ile teslim ettim. Cihazı göndermeden önce her tarafını net şekilde gösteren fotoğraf ve videolar çektim, telefonun tertemiz olduğunu bu kayıtlarla ispatlayabiliyorum.

Kampanya öncesinde Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde cihazın pil sağlığı, depolama kapasitesi ve genel durumuna bakıldığında 25.000 TL’lik teklif için uygun olduğu özellikle tarafıma söylenmişti. İlk değerlendirmede de telefonum için 25.000 TL teklif edildi ve ben bu teklife güvenerek kampanyayı kabul ettim. Ancak daha sonra, hiçbir şekilde fotoğraf veya video ile kanıtlanmayan çizik ve kırıklar gerekçe gösterilerek teklif düşürüldü. Defalarca “bahsettiğiniz hasarların fotoğrafını gönderin” dememe rağmen, iddia edilen hasara dair tek bir görsel kanıt tarafıma iletilmedi.

Sonrasında 20.000 TL ödeme yapılmasını kabul ettim. Buna rağmen yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve bugün hesabıma sadece 16.000 TL yatırıldığını gördüm. Yani hem cihazımın değeri keyfi şekilde ve kanıt sunulmadan düşürüldü hem de üzerinde mutabık kalınan tutar bile ödenmedi.

Bu süreçte toplam 4 kez şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde sadece standart ve sorunu çözmeyen cevaplar aldım. Cihazımı teslim ettiğim andaki durumunu açıkça gösteren fotoğraf ve videolar elimde mevcutken, kanıtlayamadığınız bir hasar gerekçesiyle teklifin düşürülmesini ve nihayetinde anlaşılan tutarın da ödenmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hepsiburada’dan, cihazım için başlangıçta verilen ve tarafıma da uygunluğu teyit edilen 25.000 TL’lik teklifin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraf ve videolarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.