Trendyol’da Satın Alınan Magnezyum Ürünün Sahte Olduğu Şüphesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden Nutraxsin marka magnezyum ürünü satın aldım. Ürün elime geçince eczaneden aldığım orijinal ürünle karşılaştırdım ve barkod ile karekod bölümlerindeki farklılıklardan dolayı ürünün sahte olduğundan ciddi şekilde şüphelendim. Sağlıkla ilgili bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak beni hem çok endişelendirdi hem de büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sadece “iade edin o zaman” şeklinde son derece basit ve yetersiz bir cevap verildi. Ürünün sahte olabileceğine dair uyarımı dikkate almadılar, herhangi bir inceleme başlatmadılar, satıcıyla ilgili bir işlem yapılacağına dair de bir bilgi vermediler. Bu yaklaşım, sahte olduğunu düşündüğüm bu ürünün iade sonrası başka kişilere de gönderilebileceği ve başkalarının sağlığının da riske atılabileceği anlamına geliyor.

Ben Trendyol’a güvenerek, üstelik daha önce de c vitamini ve çocuğum için Okyanus spreyi gibi sağlıkla ilgili ürünler almış bir müşteriyim. Sağlıkla ilgili bu kadar hassas bir konuda bu ilgisizlik ve sorumsuzluk kabul edilemez. Bu durumun bence dolandırıcılık boyutuna vardığını ve insanların sağlığının ikinci plana atıldığını düşünüyorum.

Talebim, öncelikle bu siparişimin sadece iade sürecine bırakılmayıp detaylı bir şekilde incelenmesi, ilgili satıcı hakkında gerekli kontrollerin yapılması, ürünlerin orijinalliğinin denetlenmesi ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca Trendyol’un bu satıcıyı ve benzer riskli durumları engelleyici somut adımlar atmasını ve bana yetkili bir birim tarafından acil olarak dönüş yapılmasını istiyorum.