Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Sorunlarım Çözülmüyor Ve Ücret İadesi Talebim Var

İstanbul Esenler’de yaklaşık 2 aydır TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti almama rağmen, hızım sürekli olarak 100 Mbps seviyesinde kalıyor. Abone numaram: 0001475474.

Sorunu defalarca hem yazılı destek kayıtlarıyla hem de müşteri temsilcisiyle görüşerek ilettim. Bana, evdeki internet kablolarımın eski olabileceği söylendi. Ancak, kablolarımın Cat 5e olduğunu ve aboneliğimin başında 1000 Mbps hızı alabildiğimi belirttim. Yine de önerileri doğrultusunda kablomu Cat 6 ile değiştirdim fakat hızımda hiçbir değişiklik olmadı ve 100 Mbps’in üzerine çıkamadım. Bu durumu tekrar bildirmeme rağmen, hızlı bir çözüm sunulmadı ve sürekli olarak kullanıcı hatası olabileceği şeklinde geri dönüşler aldım.

Yaklaşık 2 aydır, hatta belki daha uzun süredir, TurkNet’in taahhüt ettiği internet hızını alamadığım halde, tarafıma her ay tam fatura ücreti kesilmeye devam ediyor. Mağduriyetimi defalarca iletmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Arızamın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve taahhüt edilen 1000 Mbps hızın sağlanamaması nedeniyle ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.