Sürekli Kopan Ve Düşük Hızlı İnternet Bağlantısına Kesin Çözüm Gerekiyor

Yaklaşık 4 senedir aynı evde TurkNet Özgür İletişim 100 paketini kullanıyorum. Uzun süre 100 Mbps hızla sorunsuz şekilde internet kullanırken son 1–2 aydır ciddi şekilde kopmalar ve hız düşüklüğü yaşamaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ve Türk Telekom saha görevlileri, hızımı düşürmem halinde daha stabil bir bağlantı alabileceğimi söyleyerek paketi 50 Mbps’e düşürdüler ancak bu değişiklikten sonra internetim daha da kötü hale geldi.

Özellikle son 1 haftadır internetim sabahtan akşama kadar neredeyse kullanılamayacak durumda. Hem hız çok düşük hem de sık sık kopma yaşıyorum. Eve gelen saha görevlisi artık arıza kaydı açmamam gerektiğini, ellerinden bir şey gelmediğini söyledi. Aynı zamanda apartmana fiber kutusu takıldığını, TurkNet ile görüşerek fibere geçebileceğimi belirttiler fakat altyapı sorgulamasında hâlâ fiber görünmüyor.

TurkNet tarafında ise bu konuda hiçbir yönlendirme veya net bir bilgi alamıyorum. Sürekli arıza kaydı açılıp beklemeye alınıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Son açılan destek kaydımın numarası 96119893. Ayrıca müşteri hizmetleri hattını aradığımda sesli olarak kimseyle görüşemiyorum, sadece yazılı görüşmeye yönlendiriliyorum ve bu kanaldan da çözüm üretilemedi.

İstanbul Kadıköy’de yaşayan ve evden çalışan biri olarak, 700 TL internet ücreti ödüyor olmama rağmen en basit işlemleri bile yapmakta zorlanıyorum. İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı ve stabil şekilde düzeltilmesini, binamdaki fiber kutusu ile ilgili altyapı sürecinin netleştirilmesini ve mümkünse fibere geçiş konusunda açık ve çözüm odaklı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde internet sağlayıcımı değiştirmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek istiyorum.