Hizmet Sözleşmesinde Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızına Ulaşamıyorum

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğimi kullanıyorum ve yaklaşık bir buçuk aydır internet hızımda ciddi bir sorun yaşıyorum. 100 Mbps olarak aldığım paketten sürekli olarak 13 Mbps civarında hız alıyorum ve bu durum günün her saati aynı şekilde devam ediyor.

Bu sorunla ilgili bugüne kadar en az 15 adet destek kaydı açtım ve 30’u aşkın kez müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım. İlk başta sorun modemde denilerek yönlendirildim ve bu süreçte modemi üç kez değiştirdim, ancak hiçbir değişiklik olmadı. Daha sonra sorunun modemden kaynaklanmadığı, Türk Telekom ekibinin gelip kontrol etmesi gerektiği söylendi fakat buna rağmen ekip yönlendirmesi sağlanmadı ve sorun hâlâ çözülemedi.

TurkNet hizmet numaram 4987821’dir. Uzun süredir düşük hızla internet kullanmak zorunda bırakılmaktan ve her defasında çözüm sunulmadan sürecin uzatılmasından oldukça mağdur oldum. İnternet hızımın, aldığım paket ve sözleşme kapsamında taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve yaşadığım bu sorunun artık kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.