Sürekli Kopan İnternet Ve Faturada Ani Artış Şikayetim

Yaklaşık 6 yıldır aynı adreste, aynı modem ve aynı cihazlarla TurkNet gigafiber hizmetini kullanıyorum. 2026 Ocak ayından bu yana internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Son birkaç aydır internetten bir şeyler izlemek, görüntülü görüşme yapmak, hatta Wi‑Fi üzerinden arama yapmak neredeyse imkansız hale geldi. Bağlantı sürekli kopuyor, donmalar oluyor ve sağlıklı bir kullanım sağlayamıyorum.

Defalarca şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde bana sadece “Şu mesafede 2.4 ghz çekmez”, “5 ghz sadece şu mesafeden çeker”, “2.4 ghz’e bağlıyken hızınızın düşük olması normal” gibi açıklamalar yapıldı ve sadece bilgi verildi. Bu teknik bilgilerin hepsini zaten biliyorum ve yıllardır aynı şartlarda sorunsuz kullanırken birkaç ay önce bir anda bu sorunların başlamasını normal bir durum gibi değerlendirmelerini kabul etmiyorum. Hız değerlerimin normal olduğunu söylüyorlar ancak pratikte yaşadığım deneyim bunun tam tersini gösteriyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece modemin uzaktan güncellendiği söylendi fakat bağlantı kalitemde hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam ediyor. Adresimde herhangi bir tesisat değişikliği veya altyapı çalışması yapılmadı. Buna rağmen, özellikle benim için kritik olan görüntülü görüşmelerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Tüm bu sorunlar yaşanırken, 2025 Temmuz ayında 499,9 TL olan aylık faturam sonraki aylarda 699,9 TL’ye yükseldi. Daha yüksek ücret ödememe rağmen hizmet kalitem ciddi şekilde düşmüş durumda. Müşteri numaram 2308210’dur.

TurkNet’in sadece teorik hız değerleriyle değil, gerçek kullanım deneyimim üzerinden sorunu ciddiyetle incelemesini, gerekirse saha ekibi yönlendirerek iç tesisat ve bağlantının detaylı kontrolünü yapmasını ve bu kronik hale gelen bağlantı problemimi kalıcı biçimde çözmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte uzun süredir yaşadığım hizmet kalitesi düşüklüğü için de tarafıma uygun bir iyileştirme yapılmasını bekliyorum.