Bahçelievler'de Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 3–4 yıldır İstanbul Bahçelievler’de TurkNet Gigafiber kullanıyorum ve özellikle son 1 yıldır, son bir ayda iyice artan şekilde sürekli internet kesintileri yaşıyorum. Sadece son dönemde 12 Ocak 2026, 16 Ocak 2026, 22 Ocak 2026, 23 Ocak 2026 ve 25 Ocak 2026 tarihlerinde, bölgesel arıza gerekçesiyle internet bağlantım 6–7 kez kesildi ve her bir kesinti 5–6 saat, bazen daha da uzun sürdü. Daha bu şikayeti yazarken bile tekrar kesinti yaşadım.

Bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yüzünden hem günlük işlerim hem de acil işlerim sürekli yarım kalıyor, evde interneti neredeyse kesintisiz kullanamaz hâle geldik. Sürekli komşulardan internet istemek zorunda kalıyoruz. “Hızlı ve kesintisiz internet” diye Gigafiber kullanıyoruz ama fiilen interneti kullanabildiğimiz süre çok kısıtlı; yaşadığımız mağduriyet tahammül sınırını geçti.

Her seferinde TurkNet destek kanallarıyla iletişime geçiyorum, ancak hep aynı kalıp cevaplar veriliyor ve hiçbir kalıcı çözüm üretilemiyor. Arıza kaydı açılıyor, bir süre sonra “bölgesel arıza giderildi” deniyor ama aradan en fazla birkaç gün geçiyor ve aynı sorun tekrar yaşanıyor. Yani köklü bir iyileştirme yapılmadığı çok net; bu şekilde devam edeceği de neredeyse garanti hâle geldi.

Bu kadar sık kesinti yaşanmasına rağmen TurkNet hiçbir utanma payı olmadan her ay fatura kesmeye devam ediyor. Verilmeyen, sürekliliği sağlanmayan bir hizmet için düzenli olarak ücret almalarını kabul etmiyorum. Para almaya gelince gayet düzenli çalışan bir sistem var ama hizmet tarafında sıfıra yakın bir memnuniyet söz konusu.

TurkNet’ten talebim, Bahçelievler bölgesindeki altyapının detaylı biçimde incelenerek gerçek anlamda kalıcı bir çözüm üretilmesi ve bu tekrar eden bölgesel arızaların tamamen sona erdirilmesidir. Bununla birlikte, yaşanan sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bu dönemlere ilişkin faturalarımda gerekli iadelerin veya indirimlerin yapılmasını bekliyorum. Sürekli aynı sorunu yaşayıp aynı cevapları duymak yerine, somut ve kalıcı bir çözüm istiyorum.