Taahhüt Sonrası Yüksek Fatura Ve Yanlış Paket Satın Alımları İçin İade Talebi

Digiturk TV ve internet paketi kullanıyorum, Konya’daki adresimde aylık 550 TL fatura ödüyordum. Taahhüdüm 3 Ağustos’ta bitmiş olmasına rağmen, üzerinden sadece 2 gün geçtikten sonra tarafıma 2.680,78 TL tutarında fatura yansıtıldı. Müşteri numaram 1028501863’tür.

Bu yüksek faturayı görünce Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Bana, yeniden taahhüt yapmam durumunda faturaya itiraz talebi açılacağı ve fatura tutarının düşeceği söylendi. Bunun üzerine 1 yıllık yeni taahhüt verdim. Ancak sonrasında ne arayan oldu ne de faturamda herhangi bir düşüş yapıldı, fatura tutarı hâlâ aynı şekilde duruyor.

Ayrıca online işlemler üzerinden yanlışlıkla bir TV paketi ve ek spor paketi satın aldım. TV paketi için kredi kartımdan 5.388 TL tutarında, 12 taksitli ödeme alındı, ek spor paketi için ise 1.999 TL çekildi. Bu durumu da müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen paketler iptal edilmedi ve bu ödemelerle ilgili de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem taahhüt bitiminden sadece iki gün sonra çıkarılan yüksek fatura hem de yanlışlıkla aldığım paketler için kartımdan çekilen yüksek tutarlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt yenileme sırasında verilen sözlerin tutulmasını, 2.680,78 TL’lik faturamın makul seviyeye indirilmesini, yanlışlıkla satın aldığım TV paketi ve ek spor paketi bedellerinin iade edilmesini veya iptal-geri ödeme yönünde mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.