Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Ping Sorunu

Fatih

709

23.11.2025 tarihinden bu yana TurkNet internet hizmetimde sürekli sorun yaşamaktayım. İnternet bağlantım neredeyse her saat başı kopuyor, hızım ciddi şekilde düşüyor ve ping değerlerim çok yüksek olduğu için sağlıklı bir şekilde interneti kullanamıyorum.

Bu sorunlar her gün düzenli olarak tekrar ediyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bağlantım bir süreliğine düzeliyor gibi oluyor ancak 3–4 saat sonra aynı sorunlar tekrar başlıyor. Son yaşadığım kesinti ve hız problemi için yine destek kaydı açtım fakat yaklaşık 1 saattir herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 2863901 numaralı abonelik için aylık 699 TL ücret ödüyor olmama rağmen hizmetten verim alamıyorum.

TurkNet’ten beklentim, bağlantı ve ping sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesi, gerekliyse hattımın ayrıntılı şekilde kontrol edilerek tarafıma stabil ve sorunsuz bir internet hizmeti sağlanmasıdır.

Gelişme

22 Ocak 13:42

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimde ciddi bağlantı problemi yaşıyorum. Yaklaşık 4 aydır internetim sık sık kesiliyor, kopuyor ve bazı dönemlerde ise hiç gelmiyor. Öyle ki bazen internetimin yeniden gelmesi için 2 gün beklemek zorunda kalıyorum, bu da hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yapmak zorunda olduğum işlemleri aksatıyor.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, her seferinde en geç 36 saat içinde ekiplerin kontrol sağlayacağı söyleniyor. Ancak verilen bu süreler dolmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor ve kesintiler devam ediyor. Altyapının Türk Telekom’a ait olduğu, sorunun onlarla ilgili olabileceği söyleniyor fakat bölgede kabloların dışarıda, açıkta olmasına rağmen bölgeyle ilgilenen kimse yok. Abone numaram 2863901’dir.

Hem internet hizmetimin kalıcı şekilde, stabil ve kesintisiz olarak düzeltilmesini hem de uzun süredir yaşadığım kesinti ve kopmalar nedeniyle, özellikle internetin hiç gelmediği günler için tarafıma uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.